Nu eşti mulţumit de modul de derulare a unui contract. Ce poţi face?

1. Primul lucru care trebuie făcut: citeşte contractul.

În cazul în care doreşti să constaţi existenţa unei probleme în executarea unui contract de vânzare sau de prestare de servicii, începe prin a citi condiţiile generale ale contractului. Acestea sunt cuprinse, de obicei, în documentele pe care le-aţi primit (broşură, bon de comandă, factură etc.). În caz contrar, ele ar trebui să vă fie remise într-un document distinct.

Aceste clauze detaliază drepturile şi obligaţiile părţilor contractului. .

De asemenea, condiţiile generale arată care sunt consecinţele în cazul executării necorespunzătoare a contractului. De obicei, clauzele arată cum, în ce termen şi cui trebuie semnalată o problemă, precum şi eventuala existenţă a unui organ extrajudiciar de rezolvare a litigiilor şi competenţele acestuia.

2. În continuare: contactează vânzătorul şi încearcă rezolvarea pe cale amiabilă

Dacă ai constatat existenţa unei probleme, trebuie să comunici acest lucru imediat vânzătorului. De cele mai multe ori acest lucru este suficient pentru rezolvarea problemei.

Chiar dacă deţii datele de contact ale mai multor persoane (vânzător, producător, fabricant etc.), adresează-te vânzătorului. Contractul a fost încheiat cu vânzătorul şi el este cel care trebuie să-şi execute obligaţiile faţă de tine, urmând să se întoarcă ulterior împotriva producătorului.

Contactarea vânzătorului sau a prestatorului de servicii se face în trei etape:

1. Găseşte datele de contact şi adună elementele probatorii

Datele de contact ale vânzătorului sau ale prestatorului de servicii sunt indicate pe documentele primite (bon de comandă, factură, bon fiscal etc.) sau pe ambalajul produselor.

De asemenea, nu uita să aduni toate elementele probatorii necesare (factură, bon fiscal, bon de comandă, dar şi filme sau fotografii) pentru a putea demonstra existenţa problemei. Păstrează originalele şi nu trimite decât copii ale documentelor.

2. Înaintează operatorului economic o reclamaţie

Acest lucru se poate face prin telefon (notează cu cine ai vorbit, când şi o scurtă descriere a conversaţiei), faţă în faţă sau printr-o scrisoare (dacă alegi această metodă, trimite scrisoarea cu confirmare de primire pentru a avea dovada că au primit-o).

Dacă primeşti răspuns într-un termen rezonabil (de obicei, 15 zile lucrătoare) şi soluţia propusă este satisfăcătoare, problema a fost rezolvată.

Dacă operatorul economic nu-ţi răspunde într-un termen rezonabil, trebuie să-i trimiţi o scrisoare prin care îl avertizezi că vei întreprinde acţiunile legale care îţi sunt puse la dispoziţie (punere în întârziere).

3. Pune operatorul economic în întârziere

Scrisoarea de punere în întârziere trebuie:

• să arate care au fost momentele anterioare de încercare a soluţionării problemei;
• să descrie problema;
• să acorde operatorului economic un termen pentru a acţiona (minim 15 zile lucrătoare);
• să îl avertizeze pe operatorul economic că în lipsa unei reacţii vor fi luate alte măsuri. Această scrisoare ar trebui trimisă cu confirmare de primire.

3. Ce se întâmplă în continuare?

Pot exista trei reacţii ale operatorului economic::

1) Fie îţi face o propunere. În acest caz pot începe negocieri pentru a se ajunge la o soluţie satisfăcătoare pentru ambele părţi.

2) Fie neagă existenţa problemei. În acest caz va fi nevoie să-ţi continui demersurile.

3) Fie nu reacţionează. În acest caz, se poate presupune că nu doreşte o rezolvare pe cale amiabilă. Va trebui să-ţi continui demersurile în altă parte.