ReclamatieOnline.ro

Electro Mobile SRL

Titlul reclamatiei:

Uite cum am ramas fara telefon si fara 17 milioane de lei!!!

Numarul reclamatiei:

#000354

Data incidentului:

2009-09-24

Autorul reclamatiei:

portishead

Produs/Serviciu reclamat:

HTC diamond 2

Datele firmei reclamate

Adresa:

Argesului nr 14, Baia Mare, Maramures, 430242

Persoana reclamata:

Email:

hello@quickmobile.ro

Website:

http://www.quickmobile.ro

Continutul reclamatiei:

Sper ca aceasta firma sa fie inchisa! Au servicii complet necinstite si pagubesc clientii.
Iata ce mi s-a intamplat mie:

In data de 17 septembrie 2009 am comandat un telefon htc touch diamnod 2 de pe site-ul www.quickmobile.ro
Dupa ce am comandat telefonul, am asteptat sa fiu sunat pentru a confirma comanda, insa a trecut ceva timp si nu am fost sunat. Stiu ca in cateva ore de la completarea formularului online de comanda esti sunat de cineva pentru a confirma comanda. Am primit doar un mail in care se preciza ca au primit comanda si ca se proceseaza. Bun. I-am sunat eu si i-am intrebat daca au telefonul pe stoc si cand ar putea sa imi ajunga ca sa stiu sa stau acasa. Mi-au raspuns frumos ca telefonul nu exista pe stoc si ca il voi primi intr-o saptamana. Astfel ca Joi in 24 septembrie am primit telefonul.
Multumit, am lasat pachetul asa cum l-am primit pana duminica seara pentru ca am fost ocupat si am si plecat din localitate.
Problema e ca luni 28 septembrie dupa-amiaza, nu am mai putut efectua apeluri nicicum, telefonul nu mai avea semnal, l-am restartat, am introdus o alta cartela etc dar tot nu voia sa functioneze. Pentru ca am crezut ca este o defectiune am completat un tiket de sesizare intr-o sectiune de suport a site-ului, in care le explicam defectiunea si le precizam ca vreau sa trimit telefonul inapoi. Insa, a doua zi nu am primit nici un telefon si nici un e-mail. Din cele pe care le-am citit stiu ca trebuia sa ia legatura cu un reprezentant Fancourier care sa vina sa ridice telefonul.Daca as fi asteptat dupa ei ar fi trecut probabil luni de zile. Asa ca in data de 29 i-am sunet eu. Mi-au spus ca ar fi bine sa trimit telefonul inapoi pentru a ajunge in termenul de 10 zile in care pot sa cer altul nou sau returnarea banilor. Si l-am trimis in data de 29. Pachetul CU TOT cu ce a venit (chiar in acelasi ambalaj in care l-au pus dumnealor) a ajuns acolo miercuri 30 septembrie. Dar nu am fost instiintat ca pachetul s-a primit. A trebuit sa ii sun tot eu. Ideea e ca domnii de acolo nu prea stiu unul de celalalt ca a trebuit sa dau mai multe telefoane. Apoi, mi-au spus ca nu au gasit certificatul de garantie. Greseala mea a fost ca nu l-am pus pe curier sa scrie tot ce contine pachetul. Pachetul continea multe hartii caci am trimis inclusiv manualele telefonului CD-urile etc plus certificatul de garantie impachetate frumos intr-un fel de husa din carton negru care apartinea pachetului. Chiar as putea spune ca CD-urile erau desfacute.
Le-am explicat ca nu vreau sa imi repare telefonul ci ca vreau altul nou sau banii inapoi pentru ca din cele 5-6 zile in care aparatul a fost la mine eu l-am folosit doar o zi. Si nici aia plina. Si mai mult decat atat, telefonul l-am trimis inapoi in perioada de 10 zile in care as fi avut dreptul sa il returnez fara nici o explicatie. Intre timp ei se cramponeaza de certificatul de garantie (ok inteleg ca este important certificatul de garantie dar telefonul meu este la ei).
Oare as fi avut interesul sa nu le trimit acel certificat?
Oare sa il fi luat curierul? Ce sa faca cu el?
Eu pe pachet am scris doar "telefon mobil" nu si "certificat de garantie"
Si asa am fost faultat...
Ups!!! S-a pierdut certificatul de garantie. Desi prin IMEI-ul telefonului se poate vedea ca este acelasi cu cel livrat de dumnealor in urma cu cateva zile
Nu vor nici macar sa vada mai exact ce problema are desi azi am vorbit cu ei si mi-au spus ca este foarte posibil sa fie o defectiune din fabrica dar daca nu au certificatul de garantie nu pot face nimic pentru ca asa "scrie legea" ca orice interventie asupra aparatului trebuie inregistrata in certificatul de garantie. Insa eu nu vreau sa mi se repare telefonul, nici NU mai vreau altul inapoi. Vreau banii plus banii pe care i-am platit pe transport. Nu vreau sa mai aud de ei sau sa mai am de-a face cu ei. Desi nu mi se pare corect ca in tot acest timp eu nu ma folosesc de un astfel de aparat pentru ca este blocat in service-ul lor. Ar fi putut sa imi dea altul in schimb...
Intr-o incercare de a-i convinge sa imi returneze contravaloarea telefonului, un anume domn Comiati Ciprian sef departament QuickService imi scrie intr-o gramatica frumoasa urmatoarele:
"Am atasat si o poza din ticketul dumneavoastra unde puteti vedea ce ati declarat la continutul pachetului, dat fiind faptul ca nu ati declarat nimica nu putem inchia un proces verbal cu Fan Courier, ce sa scriem in acel proces?ca ati trimis nimica adica o cutrie goala?"

Domnia sa, ma acuza ca nu am completat formularul de retur de pe pagina de suport a site-ului. OK. greseala mea. Dar eu le-am trimis telefonul si toate actele. Care acum este la ei!!!
Pentru cei care citesc aceste randuri am un mesaj:

SPUNETI LA TOATA LUMEA SA NU CUMPERE NIMIC DE PE ACEST SITE www.quickmobile.ro
SPER SA DISPARA DE PE PIATA!!!
Si sper sa imi recuperez banii. Telefonul s-a stricat in prima zi, nu din vina mea.

Data adaugarii: 2009-10-21 23:16:33 | Vizualizari: 1167 | Solutionare reclamatie

Categoria: Echipamente electronice

Set as favorite

Bookmark

Email this

Comments (6) add comment

Subscribe to this comment's feed

Viorel Enache said:

	... Astazi 28 octombrie 2009 problema mea s-a rezolvat. Mi-au fost returnati banii
	report abuse vote down vote up

octombrie 28, 2009
Votes: +1

Alinnn said:

...
Esti prea subiectiv... sau doar interesul tau conteaza.
Chiar tu spui ca ...OK. greseala mea. Dar eu le-am trimis ... pai daca ai gresit de ce nu accepti si consecintele??? Ba chiar ... Vreau banii plus banii.. pe transport.!!! Deci nu la-si nimic de la tine.
Nu tin cu ursul nici macar n-am intrat pe siteul respectiv, dar trebuie sa fim cinstiti: firma a fost ingaduitoare si ti-a trimis banii. Deci eu sper sa nu se inchida. ;)

octombrie 30, 2009
Votes: -2

V said:

...
Sunt multe lucruri pe care nu as vrea sa le spun aici despre firma in cauza. Mi-am recuperat banii cu eforturi destul de mari din partea mea. Am apelat la presa si la protectia consumatorului. Mai aveam de gand si altele...
Mi se pare ciudat ca firma a pus o conditie. Anume ca imi inapoiaza banii daca declar ca am pierdut actele, respectiv certificatul de garantie si factura.
Nu am putut declara asa ceva. Factura o aveam acasa iar certificatul de garantie il trimisesem. Le-am trimis si factura prin fax.
Sunt multe de spus...
De ce nu aveau IMEI-ul telefonului trecut in actele eliberate la vanzarea telefonului? Cum seria aceea era scrisa doar in certificatul de garantie?
Si nu cred ca exista vreo lege in care sa se specifice ca daca pierzi certificatul de garantie produsul isi pierde garantia... o sa ma interesez... exista un articol pe tema asta

octombrie 31, 2009
Votes: +0

LordOne said:

mmm
Alinnn tata, ai idee "ca legea" zice ca orice cumperi pe internet, se poate returna in 10 zile fara nici o explicatie, si vanzatorul este obligat sa-ti trimita banii platiti pentru produs nu si alte taxe fara sa comenteze ?!
Si la faza, ca e partinitor, si eu si tu si oricine ar fi cand platesti o suma de bani considerabila pe un produs care in 4 zile se strica, eu cred ca omul a fost prea rabdator! primul lucru care il faceam o hartie era o sesizare scrisa cu numar de inregistrare, la Oficiul pentru protectia consumatorului si porma o adresa de instiintare la firma respectiva prin care le ziceam ca ne vedem in instanta daca nu imi dau banii!

decembrie 05, 2009
Votes: +1

Nicu said:

	... www.quickmobile.ro este o mare teapa ca si magazin. sunt niste tantalai de la baia mare care gasesc fraieri in toata tara la care sa vanda telefoane. totul este ok cu ei pana ajungi la garantie. p.s. telefoanele nu sunt toate originale...asa ca aveti mare grija
	report abuse vote down vote up

decembrie 07, 2009
Votes: +1

Adi Pocol said:

...
Eu mi-am luat un Nokia 5800 de la Quickmobile. La nici 3 saptamani de la data achizitionarii telefonul nu mai pornea (cel mai probabil mi s-a dus o piesa responsabila cu furnizarea curentului, deoarece telefonul doar vibreaza, dar nu reuseste sa incarce sistemul de operare, iar resoftarea lui decurge cu succes pana cand telefonul trebuie sa booteze)si cei de la service mi-au anulat garantia cica din cauza ca am facut update de soft in urma caruia s-ar fi corupt niste fisiere in memoria lui(de parca asta nu se rezolva prin flashuirea cu firmware original).Stiti cumva daca mai am vreo sansa sa-mi recuperez macar o parte din bani daca a trecut deja o luna de cand l-am cumparat?

februarie 22, 2010
Votes: +1

Write comment

Cauta o reclamatie...

Electro Mobile SRL

Viorel Enache said:

Alinnn said:

V said:

LordOne said:

Nicu said:

Adi Pocol said:

Categorii reclamatii

Login

Sondaj

Iti cunosti drepturile in calitate de consumator?

Membri online

Statistici reclamatii