ReclamatieOnline.ro

RCS&RDS

Titlul reclamatiei:

Telefonie / Internet RDS

Numarul reclamatiei:

#000372

Data incidentului:

2009-10-26

Autorul reclamatiei:

cristinac-76

Produs/Serviciu reclamat:

Telefonie/Internet RDS

Datele firmei reclamate

Adresa:

Tohani, nr 1, Bucuresti, Sector 4,

Persoana reclamata:

Radu Nica, Costin Madalin

Email:

cepi_cristina@yahoo.com

Website:

Continutul reclamatiei:

Buna ziua!

Numele meu este Cristina Cepi si am abonament la firma dvs (cablu, internet/telefon) de mai bine de un an de zile.

Motivul pentru care va contactez este urmatorul.... Pe data de 26 octombrie seara, am sunat la serviciul dvs de constatari si am semnalat faptul ca nu-mi functioneaza telefonul si Internetul. La acea data am stabilit cu unul din angajatii dvs ca a doua zi, mai exact pe 27 octombrie, intre orele 19.00 si 20.00 p.m. sa vina o echipa tehnica sa vada care este problema. Din pacate, desi m-am straduit sa ajung acasa special in acel interval, nu s-a prezentat nimeni la domiciliul meu si nici nu m-a sunat nimeni sa-mi spuna ca nu are sens sa astept. In incercarea de a vedea ce se intampla, am sunat din nou la dvs, dupa 40 de minute aproape raspunzandu-mi-se la apel. Persoana respectiva (din pacate, nu i-am retinut numele) mi-a spus ca va verifica situatia si va reveni cu un telefon. Nu s-a intamplat nici asta! Dupa alte 15 minute pe telefon, am luat legatura cu un alt angajat al dvs, mai exact dl Radu Nica, care mi-a spus ca in timpul zilei de ieri, o echipa de-a dvs a venit si a constatat o defectiune la tabloul din bloc, eu neavand habar de asa ceva. La intrebarea mea cand se va rezolva problema, dl Radu Nica mi-a spus ca nu stie cat dureaza, trebuie sa am rabdare sa fiu eu contactata de angajatii dvs, ca trebuie inlocuit ceva care s-ar putea sa nu fie pe stoc etc. Mi se pare aberant ca unui abonat care-si plateste facturile la 2, 3 zile dupa receptionarea acestora, sa i se spuna ca nu se stie cand i se va rezolva problema, timp in care eu raman fara acces la telefon si Internet. Mentionez faptul ca facturile catre RDS/RCS se ridica la niste sume foarte mari, peste 150 RON lunar, fiind nevoita sa folosesc serviciul dvs international. In aceste conditii, cred ca merit un raspuns mai clar, si nu atitudinea afisata de dl Radu Nica, care deranjat ca insist sa aflu o solutie la problema mea, mi-a trantit telefonul in nas !!!!! Ma intreb daca aceasta este atitudinea angajatilor dvs, fapt care ma face sa pun sub semnul intrebarii continuarea colaborarii cu firma dvs!!! Evident, incerc sa sun a patra oara in seara respectiva, de data aceasta raspunzadu-mi dl Costin Madalin, la fel cu o atitudine nerespectuoasa si usor deranjata de faptul ca insist, spunanadu-mi ca refuza sa-mi ia comanda si ca ar trebui sa astept sa fiu eu contactata de oamenii dvs. Faptul acesta mi se pare mai mult decat aberant, refuzandu-mi-se chiar accesul la un nr. de telefon de la Departmentul dvs tehnic.

Avand in vedere cele de mai sus, cer o explicatie imediata la ceeea ce mi s-a intamplat si o solutionare imediata a problemelor pe care le intampin cu serviciul telefonie si Internet!!!! De asemenea, cer sa fiu despagubita pentru toate zilele in care nu am acces atat la telefon, cat si la Internet, dar fiind faptul ca nu mi se pare normal sa va achit integral abonamentul lunar, avand in vedere ca nu ma pot folosi de serviciile dvs pebtru care eu platesc!!!!

Sper, de asemenea, sa se ia masuri in privinta felului in care Radu Nica si Costin Madalin au considerat ca trebuie sa se poarte cu un client al dvs, client care, repet, achira lunar facturi foarte mari catre firma dvs.

Astept un raspuns vizavi de cele de mai sus pe parcursul zilei de astazi,

Cu stima,
Cristina Cepi

Data adaugarii: 2009-10-28 13:36:25 | Vizualizari: 489 | Solutionare reclamatie

Categoria: Servicii acces Internet | Servicii telefonie fixa

Set as favorite

Bookmark

Email this

Comments (3) add comment

Subscribe to this comment's feed

Madalina. said:

	reclamatie internet Va rog rezolvati-va cumva problemele care le aveti ca sa pot beneficia si eu de internet 24 din 24. nu 5 zile dintr-o luna.
	report abuse vote down vote up

octombrie 29, 2009
Votes: +0

PLOIESTI SIMION said:

	INTERNET CRED CA NU CONTEAZA CAT DE MARI SUNT FACUTURILE PE CARE TREBUIE SA LE ACHITAM .....ATATA TIMP CAND LE PLATIM LA TIMP! SUMT BANI MUNCITI SI 20 DAR SI 150LEI CU ZICEA DOAMNA DE MAI SUS ....PLATIM PENTRU SERVICII NU PENTRU BATAIE DE JOC ...... O SA REVIN SI EU AM PROBLEME CU RDS RCS..........
	report abuse vote down vote up

noiembrie 20, 2009
Votes: +0

dominte didinel said:

	help mi s a blocat serverul yahoo messenger nu gasesti la help pe nimeni completezi o gramada de formulare rds rcs unde e ?ca numai siteuri cu caseri de plata dar dispecerate tehnice nimic servici proaste
	report abuse vote down vote up

mai 31, 2010
Votes: +0

Write comment

Cauta o reclamatie...

RCS&RDS

Madalina. said:

PLOIESTI SIMION said:

dominte didinel said:

Categorii reclamatii

Login

Sondaj

Iti cunosti drepturile in calitate de consumator?

Membri online

Statistici reclamatii