ReclamatieOnline.ro

VODAFONE ROMANIA S.A.

Titlul reclamatiei:

Telefon mobil cu defecte dupa reparatii

Numarul reclamatiei:

#000950

Data incidentului:

2010-03-12

Autorul reclamatiei:

Saiu

Produs/Serviciu reclamat:

telefon mobil cu defecte dupa reparatii

Datele firmei reclamate

Adresa:

, Paşcani, iasi, 705200

Persoana reclamata:

Email:

algherman68@yahoo.com

Website:

Continutul reclamatiei:

Domnule Gherman,

Apreciem interesul manifestat fata de serviciile noastre si increderea acordata.

Referitor la solicitarea dumneavoastra, va detaliem mai jos procesul de colectare si reparare a telefonului. Daca certificatul de garantie al telefonului include stampila Vodafone Romania, va rugam sa aduceti telefonul la un magazin Vodafone. Reparatia este gratuita, daca se trimit toate accesoriile pachetului (telefon, incarcator, baterie) insotite de certificatul de garantie in original (din care sa reiasa ca telefonul acesta este inca in garantie) si factura fiscala eliberata la data cumpararii produsului, in original.
Termenul de garantie oferit pentru aparatele Vodafone este de 24 luni.Inlocuirea telefonului se va realiza doar in momentul in care in urma reparatiei, colegii de la Service, constata ca aparatul nu mai poate fi utilizat. Acest aspect este mentionat si in certificatul de garantie al telefonului. Pentru mai multe informatii, va rugam sa accesati adresa www.vodafone.ro sectiunea Asistenta.

In speranta ca aceste informatii va sunt de folos, va multumim si va stam in continuare la dispozitie pentru orice solicitare legata de serviciile noastre.

Cu stima,
Alexandra Cretu
Reprezentant Relatii cu Clientii
Vodafone Romania

www.vodafone.ro
Prezentul mesaj si orice fisier atasat constituie informatie confidentiala si este proprietatea exclusiva a Vodafone S.A.. Mesajul se adreseaza numai persoanei fizice sau juridice mentionata ca destinatara autorizata sa-l primeasca. In cazul in care nu sunteti destinatarul vizat, va aducem la cunostinta ca dezvaluirea, copierea, distribuirea sau initierea unor actiuni pe baza prezentei informatii sunt strict interzise si atrag raspunderea dvs. civila si penala. Daca ati primit acest mesaj dintr-o eroare, va rugam sa ne anuntati imediat si sa-l stergeti apoi din sistemul dvs. Nu putem garanta ca transmisia acestui mesaj este securizata sau fara erori.

This message and any files or documents attached are classified as Vodafone SA confidential and Propietary Information. It is intended only for the individual or entity named to receive it. If you are not the intended recipient authorized to receive it, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error, please notify us immediately then delete it from your system.Please also note that transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free.

Original Message:
From: algherman68@yahoo.com
Sent: 3/11/2010
To: Echipa VODAFONE
Subject: Re:

Vă mulțumesc pentru promptitudinea colegilor de la service (nu am fost contactat nici pînă acum) și vă anunț că telefonul este din nou dat la reparat.
Cu tot respectul vă informez că aș dori să îmi înlocuiți telefonul cu un telefon cu aceleași caracteristici care să funcționeze.
M-am saturat să nu pot vorbi la telefon.
Vă mulţumesc şi aştept răspuns.
Cu respect,
Gherman Alexandru

From: Echipa VODAFONE
To: algherman68@yahoo.com
Sent: Thu, February 18, 2010 10:10:34 AM
Subject:

Domnule Gherman,

Va confirmam primirea si parcurgerea mesajului pe care ni l-ati adresat.

Dorim sa va informam ca am redirectionat solicitarea dumneavoastra catre colegii de la service. In momentul in care avem un raspuns de la dansii revenim la dumneavoastra cu un e-mail.

Va multumim pentru timpul acordat si va stam la dispozitie pentru orice solicitare legata de serviciile noastre.

Cu stima,
Gabriel Rotaru
Reprezentant Relatii cu Clientii
Vodafone Romania
www.vodafone.ro

Prezentul mesaj si orice fisier atasat constituie informatie confidentiala si este proprietatea exclusiva a Vodafone S.A.. Mesajul se adreseaza numai persoanei fizice sau juridice mentionata ca destinatara autorizata sa-l primeasca. In cazul in care nu sunteti destinatarul vizat, va aducem la cunostinta ca dezvaluirea, copierea, distribuirea sau initierea unor actiuni pe baza prezentei informatii sunt strict interzise si atrag raspunderea dvs. civila si penala. Daca ati primit acest mesaj dintr-o eroare, va rugam sa ne anuntati imediat si sa-l stergeti apoi din sistemul dvs. Nu putem garanta ca transmisia acestui mesaj este securizata sau fara erori. Acesta este un raspuns automat care nu permite reply. Pentru solicitari ulterioare accesati www.vodafone.ro/asistenta
This message and any files or documents attached are classified as Vodafone SA confidential and Propietary Information. It is intended only for the individual or entity named to receive it. If you are not the intended recipient authorized to receive it, you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error, please notify us immediately then delete it from your system.Please also note that transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free. In order to offer you a response to further questions, please access www.vodafone.ro/asistenta to send your message.

Original Message:
From: algherman68@yahoo.com
Sent: 2/16/2010
To: persoane.fizice_ro@vodafone.com

Buna ziua,
Sunt client Vodafone cod client 233834365

As avea o problemă am contract din 22.04.2008 și până la această dată "mi s-a reparat telefonul" de 3 ori.
De pe data de 12.02.2010 l-am predat din nou cu aceeași problemă ca la ultimele două reparații.
As dori sa știu până când îl mai repar până iese din garanție? și după aceea plătesc reparațiile.
Vă rog găsiți o soluție la această problemă cu telefonul sagem My850v.
As dori să fiu informat cât mai curând cu ce măsuri ați luat.
Cu respect,
tehn. Gherman Alexandru
+0729627807

Data adaugarii: 2010-03-14 23:21:52 | Vizualizari: 369 | Solutionare reclamatie

Categoria: Servicii telefonie mobila

Set as favorite

Bookmark

Email this

Comments (1) add comment

Subscribe to this comment's feed

albina said:

reclamatie
subsemnatul albina octavian,in calitate de client al dumneavoastra[cont client10217473]avand nr de telefon0723678291 fac urmatoarea reclamatie: in data de 10.05.2010 am depus pentru a se repara un telefon samsung sgh j700v,cumparatla data de 18.12.2008 avand garantia de 24 de luni,domnului agent de vanzari nedelcu gabriel,pentru al preda la service.in data de 13.05.2010,ora15.00,am fost contactat intr-un mod nejustificat real pierderea garantiei,zicandu-mi ca am scapat telefonul intr-un lichid,cea ce nu este adevarat,zicandu-mi ca s-ar putea repara contracost.va rog sa luati masurile necesare pentru a fi reparat telefonul in termen de garantie pe cale amiabila.in functie de rezolvarea problemei[sper in mod pozitiv]sa mai colaboram in continuare precum client al dumneavoastra.cu convingerea ca am fost inteles,va multumesc. data 17.05.2010

mai 17, 2010
Votes: +1

Write comment

Cauta o reclamatie...

VODAFONE ROMANIA S.A.

albina said:

Categorii reclamatii

Login

Sondaj

Iti cunosti drepturile in calitate de consumator?

Membri online

Statistici reclamatii