ReclamatieOnline.ro

ROMTELECOM SA

Titlul reclamatiei:

Serviciul Internet

Numarul reclamatiei:

#0001278

Data incidentului:

2010-05-12

Autorul reclamatiei:

dino

Produs/Serviciu reclamat:

Internet

Datele firmei reclamate

Adresa:

Mihail Sadoveanu nr 9, Brasov, Brasov, 500030

Persoana reclamata:

Departamentul

Email:

magazinbrasov1@romtelecom.ro

Website:

http://www.romtelecom.ro

Continutul reclamatiei:

Romtelecom nu respecta conditiile contractului incheiat. In contract este clar stipulat tipul de abonament pentru care s-a semnat si anume internet cu viteza de 2 Mega.Incepand cu aproximativ 30 de zile din data de 12.05.2010, data la care am formulat prima sesizare pe mail intreruperile de internet au devenit tot mai dese.
O echipa s-a deplasat pe teren si a verificat conexiunea si legaturile la cablul telefonic dar nu au rezolvat nimic. Au spus ca este o problema tehnica de la ei. Intre timp am mai facut doua sesizari telefonice pentru aceasta problema. Sambata 05.06.2010 am fost sunat de o doamna Dumitrescu parca si am fost intrebat daca sunt de acord sa mi se faca downgrade la 1 Mega in 2-3 ore. Am acceptat deoarece au spus ca in aceste conditii o sa functioneze internetul. Din pacate nu s-a rezolvat nimic nici de aceasta data. Deci din luna aprilie nu am mai putut beneficia de acest serviciu pe care il platesc. Mentionez ca sunt abonat de internet inca din februarie 2006 si nu au mai fost probleme de genul acesta. Doamna care m-a sunat in data de 05.06.2010 a spus ca daca iau decizia de reziliere nu se pune problema platii de penalitati de reziliere inaitea expirarii contractului. Nu asa doresc ca unul din primii abonati casnici sa se puna problema. Doresc din moment ce s-a incheiat un contract legal intre subsemnatul ca abonat si societatea Romtelecom, acestia sa se ocupe de aceasta problema tehnica si sa o rezolve.

Cu stima,
Gheorghe Eftemie