ReclamatieOnline.ro

UPC ROMANIA SA

Titlul reclamatiei:

SECVICII CLIENTI INCOMPETENTE!!!

Numarul reclamatiei:

#0001536

Data incidentului:

2010-07-29

Autorul reclamatiei:

cristian.toth

Produs/Serviciu reclamat:

Mutare serviciu

Datele firmei reclamate

Adresa:

George Valsan 96/2/94, Bucuresti, 6, 060476

Persoana reclamata:

Serviciul relatii cu clientii

Email:

Website:

Continutul reclamatiei:

Domnule Director,

subsemnatul Toth Cristian Peter, domiciliat in Bucuresti, str. George Valsan 96, bl. 2, sc. C, et. 6, ap. 94, sector 6, va aduc la cunostiinta urmatoarea situatie INCREDIBILA:

Sunt abonatul dvs. titular atat la adresa de mai sus, cat si la adresa din Bucuresti, str. Aviator Traian Vasile 17, sector 1.

La data de 16.06.2010 am solicitat, pe motivul crizei, rezilierea contractului din str. George Valsan, reziliere care trebuia sa intre in vigoare la 15.07.10. Cand am cerut rezilierea am solicitat IN MOD EXPRES angajatei de la serv. clienti sa nu se emita factura in consecinta decat pe ½ luna. Ceea ce NU S-A INTAMPLAT!!!

La 29.07.2010 am solicitat un alt lucru cat se poate de clar SI SIMPLU: Mutarea abonamentului (aflat sub contract – suspendat intre 01.05.-01.08.2010) de la adresa mea din sectorul 1, de mai sus, la adresa din George Valsan, acolo unde reziliasem anterior celalalt abonament. Este clar pana aici?

Cand m-am dus la caseria din strada Turda si am spus casierei ce vreau, mi-a pus in fata un act additional (atasat) in care scriau fel de fel de bazaconii: penalizari, sume de plata, PRELUNGIRE DE CONTRACT CU 12 LUNI, etc.

Dupa cateva ore cand am apucat sa citesc aceasta bazaconie pe care o semnasem am vazut: nu scria NIMIC DESPRE SIMPLA MUTARE A SERVICIULUI de la adresa din sectorul 1 la adresa din sectorul 6, si data de la care urma sa intre in vigoare aceasta mutare 01.08.2010, dupa incetarea suspendarii contractului.

M-am dus inapoi la casiera care mi-a spus ceva de genul: asta este singurul formular pus la dispozitie de juristii nostrii, n-am nimic altceva. Si prelungirea contractului se face oricum cand se fac asemenea documente pentru ca NIMENI NU APLICA LEGEA (prin care nu mai exista obligativitatea prelungirii contractului!!!) SIMPLU SI CLAR, NU-I ASA????

La cateva ore de la aceasta ma suna aceeasi casiera si imi spune: Trebuie sa sunati DVS. la serv. Clienti ca sa cereti operarea rezilierii!!! ADICA PE BANII MEI SA CER CEEA CE ANGAJATII DVS. SUNT PLATITI SA FACA!!!!!!!

Am facut si acest lucru – pentru ca, nu-i asa, sunt si angajat la aceasta societate a dvs.!!!! PENTRU CA PRIMESC SALARIU DE LA ACEASTA FIRMA!!! si este obligatia mea, pe banii mei!!!! iar un angajat, amabil ca toti angajatii – ceea ce nu pot sa va reprosez la nici unul – a facut: a inregistrat aceasta cerere. Acelasi angajat, sigur ceva mai intelligent ca ceilalti, mi-a spus clar ca nu se face nici o prelungire de contract in asemenea caz, si ca casiera sigur nu a inteles simpla mea cerere!!!! Sa merg inapoi si sa-i spun inca o data ce vreau.

M-am dus inapoi si pe acelasi additional casiera mi-a facut modificarile de rigoare (a scris de mana, in dreptul denumirii actului “Modificare serviciu” si cu taierea paragrafului legat de prelungirea contractului). Dar fara inlocuirea simplului additional cu unul care sa prevada clar o simpla modificare de adresa de furnizare a serviciilor (de la adresa X la adresa Y incepand cu data Z).

Culmea INCOMPETENTEI a fost telefonul pe care l-am primit a doua zi, pe 30.07., cand o alta domnisoara, foarte competenta, ma intreaba ceva de genul: Va functioneaza acum cablul la adresa de domiciliu? Fara a realiza in primul moment ce legatura are acest telefon cu mine, i-am spus: nici nu am avut vreo problema.

Si asta nu este tot: Dupa ce in repetate randuri am atras atentia acestor INCOMPETENTI ca este vorba de o simpla modificare de acte, luni, 02.08. sunt sunat din nou de aceeasi casiera care mi-a facut aditionalul si imi spune: v-am programat pentru marti 03.08. sa vina angajatii la dvs. acasa. I-am atras atentia ca NU AU PENTRU CE SA VINA, ca nu am probleme la cablu. Ba da, trebuie sa vina si pace!!!! De ce, ca sa imi luati alti bani?????????????

Domnule Director, cu este posibil sa pastoriti asemenea INCOMPETENTA??????!!!! Incompetenta pentru care ne atrageti atentia ca trebuie sa va platim la timp pentru ca altfel ne luati si penalizari la factura!!! Daca tot sunt angajat de subordonatii dvs. sa le fac treaba – PE BANII MEI -, atunci cred ca puteti sa-mi cereti sa le platesc si salariul!!! Nu este nici o problema!!! O fac cu placere!!!

Va atrag in mod respectuos atentia: daca in urma acestei reclamatii sunt sunat de un angajat oarecare si nu primesc raspuns direct de la conducerea acestei pseudo-firme, am sa inchid telefonul. Nu accept raspuns decat de la conducatorul acestei pseudo-firme. SI SCUZELE DE RIGOARE pentru INCOMPETENTA ANGAJATILOR!!!!!!!!

Si pentru ca nu pot atasa pe acest site copia aditionalului, rog verificati in arhiva aditionalul 8816244 din 29.07.2010 sau furnizati adresa de e-mail valabila pentru atasare copie.

Cristian Toth