ReclamatieOnline.ro

farmacia Sensiblu P.L.Hunedoara- Corvin 10A

Titlul reclamatiei:

sechestrare

Numarul reclamatiei:

#000215

Data incidentului:

2009-08-12

Autorul reclamatiei:

sandaveturia

Produs/Serviciu reclamat:

servicii neprofesionale, comportament calomnios

Datele firmei reclamate

Adresa:

Corvin 10A, Hunedoara, HUNEDOARA,

Persoana reclamata:

Gherase Carmen

Email:

Website:

Continutul reclamatiei:

Subsemnata Ionescu Sanda din Hunedoara (tel.0745238343) doresc sa reclam pe farmacista Gherase Carmen de la farmacia Sensiblu P.L. Hunedoara de pe str. Corvin nr.10A pentru comportament calomnios, spirit neprofesional in relatia cu clientii si sechestrarea mea in incinta farmaciei.
Ieri, 12. 08.2009, in jurul orei 15 30, am cumparat de la farmacia Sensiblu, conform chitantei nr. HD 0007007756, scanata in atasament, cateva produse in valoare de 22,81 RON. Nu am avut cunostinta de regulamentul cardului Sensiblu, care nu mi-a fost dat nici la cererea mea expresa din momentul in care am avut schimbul de replici cu d-na farmacista, replici in care d-na farmacista a devenit dura in exprimari si mi-a spus ca „probabil nu stiu ce este un regulament”, m-a trimis sa ma caut la medici , ca sunt nebuna sau nu mi-am luat pastilele. M-a trimis in mod expres la dr. Grecu (am sa ma interesez cine este dr. Grecu!) si mi-a repetat de cel putin 5 ori cele de mai sus!
Neavand cunostinta de regulamentul cardului Sensiblu, am spus doar in timpul in care ceream produsele ca am card. In acel moment d-na introducea pe calculator si a ripostat ca trebuia sa spun dinainte ca am card, ca ea acum trebuie sa anuleze datele din calculator si sa le mai introduca o data si nu este obligata sa faca acest lucru si nu este obligata sa imi ia in considerare cardul si sa-mi acorde punctele! Am intrebat-o de ce nu a anticipat ca as putea avea card si nu m-a intrebat, cum mi s-ar fi parut firesc si mi-a raspuns ca nu este obligata sa faca nici acest lucru! De aici lucrurile au degenerat si a inceput sa ma calomnieze in modul in care vi l-am spus mai sus. I-a sarit in ajutor o colega tanara, satena cu parul strans in coada, care a spus ceva de genul „si am facut atata facultate ca sa avem astfel de clienti’’. I-am raspuns ca si eu am facultate, daca e sa ne „batem’’ in facultati eu am facut-o pe vremea cand ea poate nici nu se nascuse, a venit replica din partea d-nei Gherase ca „ nu se vede, si nici pe la biblioteca se vede ca nu prea ati trecut ‚’’, lucru care m-a surprins, mi s-a parut complet deplasata remarca, a continuat ca ea are chiar 2 facultati, imi venea sa rad in sinea mea cum am ajuns sa ma bat cu cineva in facultati, nu am mai continuat discutia, in final mi-a dat sa semnez extrasul bancar (am platit cu cardul) si mi-a dat exemplarul meu de extras. Am intrebat daca mi-a acordat punctele pe cardul Sensiblu, mi-a raspuns ironic ’’vreti sa va intorc monitorul sa vedeti?”. Am plecat, lucrurile luasera o turnura nu prea buna. Eu consider ca am informat-o in timp util, inainte de a primi medicamentele si de a scoate cardul bancar sa platesc, ca detin card Sensiblu!
Acasa, suspicioasa si dorind sa verific punctele, am cautat in punguta de medicamente bonul fiscal si nu-l aveam ! Primisem doar extrasul cardului bancar! Daca va uitati pe ora la care au fost emise amandoua, veti descoperi cu surprindere ca mi-a fost emis bonul fiscal cu 1 minut inainte de extrasul cardului bancar, deci in momentul in care mi s-a inmanat exemplarul meu de extras exista bonul fiscal si era normal sa le primesc pe amandoua!
M-am intors la farmacie si am cerut bonul fiscal mi s-a raspuns ca mi s-a dat, am spus ca nu, d-na Gherase mi-a spus ca eu nu mi l-am luat si a spus ca l-a aruncat la cos dupa ce am plecat si ea nu este obligata sa caute in cos dupa el. Mi-a intins cosul sa caut! L-am luat si pentru ca nu era sa-l pun pe raftul cu medicamente, l-am imprastiat pe jos (erau cateva hartii, o tipla de plastic si un tub galben de spray ) si am precizat ca il voi strange imediat dupa ce imi voi gasi bonul. Din nou mi s-a spus de catre d-na Gherase ca sunt bolnava, ca trebuie sa ma tratez...etc... tot tacamul. I-a sarit d-soara tanara satena in ajutor , care nu era de fata cand am spus ca voi strange dupa ce imi voi lua bonul, si a tipat sa strang imediat de jos!
Am gasit bonul am strans cosul si au spus ca vor chema paza. In acel moment au inchis usa cu cheia spunandu-mi ca nu am voie sa ies, lasand doar cei cativa clienti care se aflau in interior sa iasa, interzicand altor clienti aflati la usa sa intre (probabil nu era nevoie de martori!). Nu am avut nici un moment intentia sa ies. Pentru ca paza nu a venit in cele 3 minute pe care d-na farmacista mi-a cerut sa astept (cand am intrebat la un moment dat cat trebuie sa mai astept mi s-a raspuns ca n-am decat sa incep sa numar, probabil ca daca tot eram nebuna si nu mi-am luat pastilele in acea zi, cum mi-a sugerat d-na ca as fi, ar trebui sa incep sa numar, nu?) am luat mobilul si am sunat la 112 cerand Politia Hunedoara. Am spus cine sunt, si ca sunt sechestrata de catre d-nele farmaciste in incinta Sensiblu, motivul pentru care sunt sechestrata, si i-am chemat la Sensiblu. Aceeasi d-soara tinerica , satena si cu gurita cam mare a spus in farmacie ca va declara politistilor ca mi s-a inchis usa si a fost chemata paza pentru as fi incercat sa fur un medicament (a spus si un nume, nu-l retin) in valoare de 200 RON. In fata pazei si a politistilor, provocata de mine sa spuna din nou ce a spus inainte ca am furat, nu a avut curajul sa faca o asemenea declaratie, total neadevarata de altfel, mai ales ca n-am avut nici un moment intentia sa ma apropii de vreun raft. (deci nu numai ca sunt nebuna, dar mai sunt si hoata!) Va intreb, in ce tara traim? Si este permis un asemenea comportament total neprofesional cu clientii?
Dupa aprox. 20-30 minute ( imi pare rau, n-am inceput sa numar , cum mi-a sugerat d-na Gherase),a venit paza, a venit imediat si politia , le-am declarat verbal ce s-a intamplat iar domnisoara tinerica a spus ceva pazei ca nu mi s-a dat drumul pana n-am pus inapoi produsul pe raft! Am intrebat-o despre ce produs vorbeste si a spus ca despre cel pe care l-am luat de pe raft si l-am pus in cosul de gunoi. Eu i-am replicat ca n-am luat nimic de pe raft si in primul rand cum eram aplecata sa strang gunoiul, trebuia sa ma ridic sa iau de pe raftul de sus acel produs sa-l arunc la cos (probabil ca daca tot eram nebuna trebuia sa le fac vraiste farmacia!) I-am cerut sa fie mai explicita sa-mi spuna de unde as fi luat produsul si care era acela. Atunci mi-a aratat tubul-spray galben portocaliu pe care l-a scos din cos si l-a pus pe raft sa-mi arate de unde l-am luat. Era acel tub care era in cos in momentul in care am rasturnat cosul pe ciment. I-am cerut sa declare acest lucru si in fata politistilor, s-a facut ca nu ma aude si mi-a cerut sa plec. Nu stiu cat de inteligenta este d-soara tinerica si satena, dar face parte din categoria oamenilor carora le lipseste logica. Si vad ca minciuna si diversiunea fac parte din portofoliul de „calitati” pe care le detine domnisoara in relatia cu clientii!
Mi s-a repetat a nu stiu cata oara ca sunt bolnava si sa ma tratez , am plecat din incinta farmaciei cu politistii, m-au intrebat daca vreau sa fac cumva reclamatie scrisa la politie, am spus ca nu, ne-am salutat reciproc si am plecat!
Citez cateva paragrafe de pe www.sensiblu.ro si va las sa trageti concluzia daca aceste farmaciste nu au incalcat principiile Sensiblu si nu au creat publicitate negativa si nu au murdarit imaginea firmei Sensiblu! Nu vreau sa spun ca se aplica „Clientul nostru stapanul nostru” dar oare gandirea respectivelor farmaciste este ‚Clientul nostru- nebunul nostru?”
„Valorile noastre :
Obiectivul nostru principal este sa oferim clientilor nostri servicii de cea mai inalta calitate si sa tratam cu respect drepturile individuale ale acestora. De aceea, cultivam o relatie constanta cu clientii nostri, astfel incat sa putem sa raspundem in cel mai bun mod cerintelor lor si chiar sa le anticipam dorintele. „
„Cerintele postului de farmacist Sensiblu:
• studii de specialitate (Facultatea de Farmacie)
• cunostinte operare PC
• excelente abilitati de comunicare si relationare
• flexibilitate, implicare, dinamism „
„Responsabilitati postului de farmacist Sensiblu:
• relationare pacienti/clienti
• identificare nevoi, recomandare
• eliberare medicamente
• administrare stocuri
• creearea si promovarea unei imagini profesionale pe piata „

Cu stima,
IONESCU SANDA
HUNEDOARA ,13.08.2009

NOTA: Declar pe propria raspundere ca toate cele de mai sus sunt adevarate, ca nu sunt bolnava mintal, ca nu sunt in evidenta nici unui doctor de boli mintale si ca nu iau nici un fel de medicament!
Nu am putut atasa bonul fiscal si extrasul cardului bancar ca dovada, dar le detin in original.

Data adaugarii: 2009-08-13 19:03:49 | Vizualizari: 735 | Solutionare reclamatie

Categoria: Farmacii/Drogherii

Set as favorite

Bookmark

Email this

Comments (10) add comment

Subscribe to this comment's feed

remus said:

	vai de tine domnita, mi e mila de tine insa meriti.. esti ridicola...pt 1leu,2 atata balamuc!
	report abuse vote down vote up

august 14, 2009
Votes: -3

ana bella said:

	... doamna ionescu tot personalul de la sensiblu este foarte bine pregatit.am fost de foarte muulte ori acolo .niciodata nu au vb urat. cred aveti o problema daca faceti atata scandal pt aceasta suma
	report abuse vote down vote up

august 19, 2009
Votes: -5

bufnitza said:

	... dr Grecu este un psihoterapeut din Targu Mures, daca nu ma insel. poate ajuta la ceva informatia :D cred ca v-ar primi cu placere. :D
	report abuse vote down vote up

august 21, 2009
Votes: -3

lary said:

....
d-na draga fereasca bunul d-zeu sa ai 2 clienti ca dvs. ca at chiar ajunge angajatul la nebuni....stiti ce cred ca daca dvs.aveati o atitudine pacifista(la educatia pe care o aveti..adica facult. pe vremea lui ceausescu)nu cred ca fetele din sensiblu aveau o atitudine precum ati descris-o dvs. mai mult de atit eu sunt client sensiblu de citiva ani dar nu am avut ocazia sa asist la asemenea faze ridicole cum ati descris dvs. apoi dvs.sustineti sus si tare ca ati fac o fac pe vremea lui ceausescu ce vreti sa subliniati cu asta d-na ionescu ca facultatile din ziua de azi sunt de rahat nu credeti ca ati jignit multi studentii??? stiti ce d-na daraga ati facut un tambalau degeaba va-ti facut de rusine pe dvs.nu firma sensiblu pt ca toata lumea care calca pe acolo stie ca exista un personal pregatit si eficient pacat ca exista oameni ca dvs....o zi buna daca puteti so aveti

august 22, 2009 | url
Votes: -3

Probabil singurul comentator obiectiv si neutru said:

Probabil singurul comentariu obiectiv si neutru
In mod surprinzator (oare?!), toate comentariile au sarit in apararea firmei Sensiblu, care culmea, nu prea era acuzata aici in mod direct, ci poate doar indirect, pt ca, din anumite motive, a ajuns sa angajeze astfel de farmaciste.
Dati-mi voie sa ma indoiesc de obiectivitatea celor care au scris comentariile precedente ("tot personalul de la sensiblu este foarte bine pregatit", "nu cred ca fetele din sensiblu aveau o atitudine precum ati descris-o dvs.", "va-ti facut de rusine pe dvs.nu firma sensiblu pt ca toata lumea care calca pe acolo stie ca exista un personal pregatit si eficient" - 3 comentarii ale unor persoane diferite), pt ca sunt tendentioase ("dr Grecu este un psihoterapeut din Targu Mures...cred ca v-ar primi cu placere") si ridicole (se leaga de faptul ca tot scandalul asta a fost pt 1 leu).
Dragii mei colegi comentatori, doresc sa va aduc la cunostinta un concept nou: principiul. De asemenea, poate tot o noutate este si atitudinea in fata vanzatorilor, functionarilor etc, care nu trebuie sa fie una de umilinta si acceptare a ofenselor, deoarece epoca ceausista s-a terminat de 20 de ani (amintita de catre cineva mai sus - apropo, toata scoala facuta inainte era mai buna decat acum, nu numai facultatea, iar asta nu inseamna ca prin aceasta afirmatie tocmai am jignit sute de mii de studenti).
Foarte bine ati facut dna Ionescu, pt ca v-ati aparat drepturile de consumator si de a fi tratat cu respect si cu demnitate (putea sa nu fie vorba nici macar de un ban). Daca s-ar comporta asa toti consumatorii din Romania (de orice produs sau serviciu), am fi foarte departe pe scara civilizatiei (insa, din pacate, cea mai mare parte sunt ignoranti si se limiteaza la comentariile irelevante de mai sus).
Singurul lucru cu care nu sunt de acord din modul cum ati procedat este faptul ca ati refuzat sa faceti reclamatie scrisa la Politie.
Ar fi interesant sa citim aici si comentariile celor 2 farmaciste implicate, nu? Cine stie, poate pana la urma situatia vazuta din unghiul lor ar aduce elemente noi si o alta imagine asupra a ceea ce s-a intamplat de fapt acolo.
Celor care au avut rabdare sa citeasca pana la final, le multumesc! :)
Sa...consumati bine! :)
Adica sa fiti consumatori inteligenti si informati si sa va aparati drepturile!

septembrie 03, 2009
Votes: +5

camelia said:

...
pt cei 4 idioti de mai sus : dragi idioti,imi doresc ca si voi sa mergeti la sensiblu cu un atac de cord cautand nitroglicerina,si sa fie in pauza de masa.nu sunt cum ati crede cu mintile voastre stupide dna din hunedoara,dar cata vreme platesc,nu vreau sa fiu inselata,mintita si abuzata.Sechestrarea de persoane este un delict,si la fel si prostia pe care ati dovedit-o.Nu e vorba despre sensiblu,si despre un angajat sensiblu,iar voi 4 sunteti niste incompetenti care sunt responsabili de starea tarii,pentru ca femeia care si-a cerut drepturile e nebuna,iar farmacistele mincinoase si nesimtite care reprezinta un brand,au dreptate.Culcati-va in pijamalele vostra de la Harmani imprimate cu poza "lu copilu de haur" si carati-va in Spania la facut sex oral pe mancare de pisici si la desfundat haznale,ca e plina tara de imbecili!

septembrie 16, 2009 | url
Votes: -1

via said:

comentariu
Dna,imi pare rau de exprimarea vulgara pe care o exprimi in comentariu de mai sus,nu se poate sa acuzi niste oameni indiferent de profesia lor fara sa ai dovezi,daca acele farmaciste pe care le faceti mincinoase si nesimtite var cere socoteala,pe calea legi intr-o zi.nu se poate ca intr-o tara,chiar si asa cum ati descris-o dvs,sa ai numai dreptuti trebuie sa ai si obligatii.dvs stiti sigur ce atitudine a avut aceasta dna Ionescu?de unde stiti cum sa purtat ea in acea farmacie daca acele farmaciste au chemat paza.vati gandit un moment?sau macar ati citit acea reclamatie cap-coada?-eu nu va judec de nimic.aveti dreptul sa va spuneti punctul de vedere dar nu aveti dreptul sa aruncati cu noroi in niste oameni
pe care nu-i cunoasteti.mai ganditi-va.cat despre sechestrare...sa fim seriosi cum se pot sechestra oameni intr-o farmacie in plina zi.sa fim seriosi.a vb urat despre oameni si a fi carcotasi e genul nostru de romani.ar trebui sa ganditi mai mult inainte de a face anumite afirmati.

septembrie 28, 2009
Votes: -2

via said:

...
Cat despre dvs dna Ionescu,n-am cuvinte daca n-as face cumparaturi din acea farmacie,asi crede ce afirmati dvs.din pacate pt dvs fac cumparaturi din acea farmacie nu le cunosc personal pe farmaciste,dar am fost de multeori servit de acele d-ne.imi pare rau ca sunteti atat de convinsa ca ceea ce spuneti este adevarat pt ca va inselati.probabil ca aveti vreun scop,sau poate chiar o problema.cine stie cum va-ti purtat cu acele fete de au fost nevoite sa cheme paza.sunt fete de treaba tot timpul am fost ajutat in famacia aceea,atat eu cat si mama mea.nu sunteti corecta sunt sigur ca si dvs ati fost ajutata intr-un fel sau altu.nu uitati dna,pe acest pamant e f adevarat ca avem drepturi dar avem si obligati.nu puteti injosi oameni si dupa aceea sa aveti pretentia sa fiti respectata.chiar imi pare rau ca faceti asemenea afirmati neadevarate.orice om din orasul nostru care a avut nevoie de de un medicament sau de un sfat lau putut primi in acea farmacie.dar asa suntem noi romanii(uni)tot cei bun si frumos trebuie sa distrugem.nu sunt pus sa fac aceste afirmatii dar chiar am simtit nevoia sa-mi exprim pctul de vedere pt ca dvs sunteti o mincinoasa care scrieti proza frumos si chiar uni oameni tind sa va creada,din pacate si politicienii sunt prea mult crezuti in tara noastra.sunt deacord cu dvs ca de multe ori suntem ijositi pe bani nostri dar sunt f sigur ca ceea ce dvs ati declarat este o aberatie pt ca eu intru si de doua ori pe saptamana in acea farmacie iar de atatia ani trebuia sa observ ceva sau sa mi se spuna ceva.tot timpul am vazut acolo niste dne bine pregatite(nici nu se putea altfel intr-un lant asa mare),am vazut f multa rabdare,uneori prea multe explicatii date pacientilor etc.si sa va mai spun ceva ati intrat intr-o famacie ati cumparat medicamente,tot timpul este lume acolo,cum ar fi avut timp farm GHERASE,sa va vb despre studile ei.stiti ceva nu-i frumos.sa va fie rusine.

septembrie 28, 2009
Votes: -2

lili said:

	comentariu oricum sensiblu lasa e dorit mai ales directorii zonali ,asa oameni asa angajati
	report abuse vote down vote up

mai 12, 2010
Votes: +2

SENSIBLU-ANGAJATELE CELE MAI NEEDUCATE said:

	AR TREBUI UN CONSULT PSIHOLOGIC AL VANZATOAREI nu conteaza suma,conteaza banul-femeia aceea a mers la farmacie cu banii munciti de ea,sa fie tratata cu o asemenea lipsa de respect si de bun-simt si sa mai fie si calomniata???imputitele alea de vanzatoare sunt PLATITE sa fie amabile si in slujba clientului,nu sa il insulte..din banii CLIENTILOR sunt platite..CLIENTUL NOSTRU-STAPANUL NOSTRU!!!
	report abuse vote down vote up

iulie 19, 2010 | url
Votes: +2

Write comment

Cauta o reclamatie...

farmacia Sensiblu P.L.Hunedoara- Corvin 10A

remus said:

ana bella said:

bufnitza said:

lary said:

Probabil singurul comentator obiectiv si neutru said:

camelia said:

via said:

via said:

lili said:

SENSIBLU-ANGAJATELE CELE MAI NEEDUCATE said:

Categorii reclamatii

Login

Sondaj

Iti cunosti drepturile in calitate de consumator?

Membri online

Statistici reclamatii