ReclamatieOnline.ro

UPC ROMANIA S.R.L.

Titlul reclamatiei:

Reclamatie - semnal Digital TV

Numarul reclamatiei:

#000766

Data incidentului:

2010-02-05

Autorul reclamatiei:

tanasovcornel

Produs/Serviciu reclamat:

Costuri ascunse, costuri fara semnatura

Datele firmei reclamate

Adresa:

STR.BABADAG, TULCEA, TULCEA,

Persoana reclamata:

cod agent : 4551

Email:

office@upc.ro

Website:

http://www.upc.ro

Continutul reclamatiei:

Buna ziua,
Ma numesc Cornel Tanasov, locuiesc in orasul Tulcea, str.Garii, nr.18,bl.9,sc.A,ap.1 si am contract cu firma UPC Romania S.R.L, abonament .medium .
Anul trecut , adica 2009, ma sunat in nenumarate ori un domn, de la aceasta firma, sa ma intrebe daca nu doresc sa am semnal digital. Am intrebat daca ma costa ceva. Mi sa raspuns ca ma costa in plus fata de abonamentul meu inca 10 ron. Am raspuns ca nu doresc, pentru ca sunt foarte ocupat si nu are rost sa mai platesc ceva in plus daca nu am timp sa ma uit la TV.
Dupa circa 3 luni de zile , adica in luna decembrie , nu stiu daca ma sunat acelasi domn sau altul, tot de la aceasta firma si ma intrebat acelasi lucru, daca doresc semnal digital. Am intrebat din nou daca ma costa ceva, nu nu va costa nimic, doar trebuie sa mergeti la sediul nostru din oras sa va ridicati acel aparat pentru a avea semnal digital. Cum nu ma costa nimic, ca am mai fost sunat si costa 10 ron. Nu nu va costa nimic, sa renuntat la acest cost, singurul lucru trebuie sa mergeti sa ridicati acel aparat.Am raspuns, bine o sa merg sa-l ridic. Binenteles ca am uitat, m-am luat cu treaba. Au mai trecut cateva zile, am fost sunat din nou, domnule nu ati fost sa ridicati aparatul.Eu raspund ca nu am avut timp, dar am sa merg. Intr-un final imi fac timp si merg la sediul UPC sa ridic acel aparat. In drum spre UPC vorbesc cu sotia, daca nu mi se cer costuri suplimentare, cred ca o sa fiu pus sa prelungesc contractul pe un anumit interval de timp, exact cum fac firmele de telefonie. Am ajuns la sediul UPC, am spus ca am venit sa ridic un aparat pentru semnal digital. Imediat doamnele mi-au dat o cutie sigilata cu un aparat si ma pus sa semnez ca am ridicat acel aparat. Am citit hartia care am semnat-o nu scria nimic, de fapt am si intrebat, mi sa raspuns ca nu scrie decat ca vi sa livrat un aparat pentru semnal digital. Deci , am plecat cu aparatul acasa.

Azi am fost sa platesc factura UPC, care nu a ajuns la cutia postala, am fost instiintat prin mesaj pe telefon ca mi sa emis factura in valoare de 120,94 ron si este scadenta pe data de 06.02.2010. In sinea mea am zis ca este destul de mult, am zis ca fata mea a vorbit asa de mult la telefon si am ajuns la asemenea costuri. Ajuns la sediul UPC, am platit factura si am intrebat de o copie a facturii pentru ca nu am primit factura in original si sa stiu si eu ce anume am platit pe aceasta factura. Am primit un exemplar , am spus acelasi lucru, ca am platit destul de mult. La care doamnele mi-au raspuns ca am si aparat pentru semnal digital, mai am si convorbiri telefonice si in plus mai aveti si programul HBO. In urma discutiilor cu operatorii UPC, mi sa dat un nr de agent, care a discutat cu mine la telefon si care a modificat contractul meu, nr agent : 4551.

Consider ca am fost inselat, mi sa perceput costuri pe care nu am fost informat si nici semnat o anexa la contractul existent, decat un document ca am luat in primire un aparat pentru primirea semnalului digital. Probabil daca ii intrebati ar trebui sa aibe si o inregistrare a convorbirilor telefonice, altfel nu-mi explic cum mi sa schimbat acest contrat si cu costuri pe care nu mi sau comunicat.
Consider ca am fost inselat de acest agent, mi sau luat banii pe nedrept, ba mai mult operatorii UPC de la chiseu, mi-au spus ca aceasta modificare de contract trebuia sa fie intradevar gratuit , dar doar 3 luni de zile. Eu nu am fost informat despre acest aspect, pur si simplu am fost mintit , vreau sa reziliez si contractul cu firma UPC. Eu am bani, pot sa platesc un abonament mai scup, dar asta nu inseamna ca trebuie sa fiu mintit de un oarecare agent. Chiar imi pare rau.

Cornel Tanasov
0728 023790

Data adaugarii: 2010-02-05 20:31:15 | Vizualizari: 510 | Solutionare reclamatie

Categoria: Cablu TV

Set as favorite

Bookmark

Email this

Comments (1) add comment

Subscribe to this comment's feed

Emanoil Alexandru said:

Este inadmisibil....
Ma numesc Cristina Emanoil domiciliata in Bucuresti, Bld. Ion Mihalache 70-84, bloc 45, Sc.A ap. 36 etajul 9 si sunt abonat UPC dar in afara de a mi se lua banii de abonament nu beneficiez de nici un serviciu de asistenta permanenta.
Este inadmisibil sa nu gasesti nicaieri in documentele de plata UPC un telefon local unde sa reclami defectiunile in receptionarea semnalului TV cablu.
De mai bine de 12 ore incepand cu 14 Inauarie 2011 orele 20 s-a intrerupt semnalul si nu avem unde reclama.
Daca nu primim nici un ajutor de la UPC nu-mi ramane decat sa reclam la OPC.
Astept un raspuns urgent care sa se soldeze cu remedierea defectiunii si sa-mi fie comunicat numarul de telefon unde pot reclama orice alta defectiune.

C. Emanoil
0722206290
o216664506

ianuarie 15, 2011
Votes: +0

Write comment

Cauta o reclamatie...

UPC ROMANIA S.R.L.

Emanoil Alexandru said:

Categorii reclamatii

Login

Sondaj

Iti cunosti drepturile in calitate de consumator?

Membri online

Statistici reclamatii