ReclamatieOnline.ro

DOMO RETAIL SA TG.SECUIESC

Titlul reclamatiei:

produs in garantie

Numarul reclamatiei:

#000575

Data incidentului:

2009-11-20

Autorul reclamatiei:

Neli

Produs/Serviciu reclamat:

USB FLASH DRIVER 4 GB

Datele firmei reclamate

Adresa:

PCT.LUCRU FOCSANI-KAUFLAND, FOCSANI, Vrancea,

Persoana reclamata:

VOINEA IONUT

Email:

Website:

Continutul reclamatiei:

In data de 20.02.2009,am achizitionat cu b.f.6671,un USB FLASH DRIVE 4GB MARCA KINGSTON.
Intrucat acesta s-a defectat si era in garantie,am mers la magazin pentru a fi schimbat.
Conform procesului verbal,l-am predat in data de 20.11.2009.
Am facut numeroase drumuri la magazin,pentru a vedea ce se intampla cu obiectul.De fiecare data, doamna de la raion suna de fata cu mine la reprezentanta S.C.FIT COM.Ori nu se stia ce e cu flasul,ori ajunsese la ei,ori nu gaseau AWB-ul cu care sosise.
In saptamana 14.12-18.12,am fost sunata de cineva de la firma FIT,sa merg la Domo,sa ridic produsul.
Am mers la dumnealor,dar acestia nu stiau nimic.Au sunat din nou la reprezentanta,de unde (nu stiu ce li s-a spus in telefon) mi s-a transmis ca produsul de schimb e pe drum.Doamna de la raion mi-a spus ca nu poate sa imi dea alt produs in loc,deoarece nu stie cum sa procedeze cu stocul.
Spunandu-i ca nu e problema mea cum se regleaza cele doua societati intre ele,am solicitat sa imi fie dat produsul totusi,urmand sa isi rezolve ulterior stocul.Mentionez ca se apropia termenul de o luna de cand produsul a fost dat spre preschimbare,lucru care i l-am adus la cunostinta si dumneaei.
Am revenit si a doua zi,sperand ca sa se fi gasit solutia si sa mi se inapoieze flashul.
Responsabilul de magazin mi-a spus fara nici o remuscare,ca el e acoperit de hartii,nepasandu-i o clipa de problema care ar fi trebui sa il intereze de fapt.
Grija lui era sa fie OK in hartii si nu o problema a unui client.
NU conteaza valoarea produsului,ci modul cum problema este rezolvata si grija fata de client,lucru pe care nu l-am constatat de-a lungul acestei luni in care am mers saptamanal la magazin.
O totala nepasare si indolenta.Ba dadeau sa imi schimbe produsul,ba se razgandeau.Nici o clipa nu i-am vazut preocupati sa ia o masura si sa terminam odata.
Nu as vrea sa imi inchipui ce ar insemna sa se puna problema unui obiect de valoare mare...