ReclamatieOnline.ro

Hotel Edelweiss Predeal

Titlul reclamatiei:

Probeleme cu Hotel Edelweiss Predeal

Numarul reclamatiei:

#000757

Data incidentului:

2010-02-04

Autorul reclamatiei:

amon

Produs/Serviciu reclamat:

rezervare efectuata si anulata abuziv

Datele firmei reclamate

Adresa:

Libertatii, nr. 70, Predeal, Prahova,

Persoana reclamata:

CONDUCEREA UNITATII

Email:

Website:

Continutul reclamatiei:

In data de 26.01.2010 la ora 18,22 am contactat hotelul Edelweiss pentru o rezervare in perioada 5-8 februarie 2010(un apartament si o camera dubla).Rezervarea mi-a fost confirmata si mi s-a specificat ca nu trebuie sa achit un avans pentru siguranta.
In data de 04.02.2010 la ora 18,58 am primit un telefon de la receptia acestui hotel prin care am fost informata ca li s-a stricat centrala si nu ne mai pot primi deoarece nu au apa calda si caldura.
In jur de ora 20,00 am sunat de pe un alt numar de telefon ca sa cer o rezervare si mi s-a spus ca nu au decat o camera libera.In momentul cand m-am prezentat si i-am intrebat de ce isi bat joc de noi mi s-a raspuns ca nu are nici un contract cu mine si nu are nici o obligatie fata de mine.
In momentul cand i-am spus doamnei ca am bilete cumparate la tren si ca o sa dorm cu copilul in gara s-a oferit sa-mi gaseasca un hotel.
Am primit telefon mai tarziu si mi s-au recomandat doua hoteluri mai scumpe.
Parerea noastra este ca,camerele au fost date unor clienti care au venit la receptie si au achitat cash.
Putem sa facem ceva, ca alti turisti sa nu aiba de suferit?
Multumesc pentru timpul acordat.
Monica Jutaru