ReclamatieOnline.ro

Showroom eMAG Bucuresti

Titlul reclamatiei:

practicile incorecte de vânzare

Numarul reclamatiei:

#000874

Data incidentului:

2010-01-18

Autorul reclamatiei:

serban

Produs/Serviciu reclamat:

tuner

Datele firmei reclamate

Adresa:

Soseaua Virtutii, Nr. 148, Bucuresti, 6,

Persoana reclamata:

directorul magazinului

Email:

corporate@emag.ro

Website:

http://www.emag.ro

Continutul reclamatiei:

Pe 18.01.2010 m-am prezentat la magazinul eMAG din str. Virtutii, nr. 148, sector 6 (Crangasi), cu intentia de a achizitiona un laptop 16 inch, un tuner TV si un mouse wireless.
Am discutat cu unul dintre agentii de vanzari si, la recomandarea acestuia, am achizitionat un Laptop Asus, un mouse Genius si un Tuner TV tot Asus.
Nu aveam linie de cablu TV si Internet la data la care am achizitonat produsele. Ajuns acasa, am pornit laptop-ul cateva minute si atat. Nu am instalat tuner-ul TV pana zilele trecute cand am avut cablu TV si Internet instalate in casa. Am constatat ca tuner-ul TV nu functioneaza - respectiv nu prinde nici un canal TV. Ajuns inapoi la magazin, m-am adresat unui alt agent de vanzari care mi-a spus ca acest tuner TV este digital si nu are cum sa mearga in Romania pe cablu emite numai analogic.
In alternativa unui schimb, convenabil ambelor parti, am incercat sa returnez produsul si sa achizitionez un alt tuner TV, mai scump cu 100 lei, care il aveau pe stoc, dar ni s-a spus ca am venit prea tarziu si ca nu se mai poate face acest lucru.
Consider ca nu este vina mea si ca NU am fost corect informat despre performantele acestui produs (de altfel nu stiu de ce se mai vinde in RO daca nu se poate folosi) si am dorit remedierea situatiei cat mai curand posibil si fara multa birocratie si plimbari.
Repet, intentia mea a fost si inca o mentin, aceea de a returna produsul si a adauga o suma de bani pentru a achizitiona un produs mai scump, dar cu perfomantele cautate de mine.
Tuner-ul ASUS pe care il am acum in posesie este in stare perfecta cu cutia originala si toate accesoriile si cartile.

Va rog, ca prin competentele pe care le aveti, sa ma ajutati sa indrept aceasta situatie si sa obligati magazinul sa-mi inlocuiasca produsul pe care mi l-au vandut in mod defectuos (inselator), avnd in vedere ca specialistii lor pentru prezentare si ofertare sunt platiti, inclusiv prin vanzarile pe care le fac.
Imi exprim speranta ca ma veti ajuta sa indrept aceasta situatie neplacuta.

Va multumesc,
Serban Costel

Data adaugarii: 2010-02-27 20:41:15 | Vizualizari: 137 | Solutionare reclamatie

Categoria: Componente PC | Periferice

Set as favorite

Bookmark

Email this

Comments (1) add comment

Subscribe to this comment's feed

Mister Minit said:

Petitie eMag
salut,am cumaparat si eu la sfarsitul verii treecute de ,la emag,sediul crangasi,componentele necesare pentru un PC.
in aceasta comanda se aflau initial: procesor,placa de baza si placa video,memorie RAM, un hard-disk drive. Pe langa acestea am cumparat si un Media Player de la Linksys. Restul componentelor, respectiv o carcasa Silverstone LC16M (300€), un Cd Drive, si Sursa BeQuiet, erau deja cumparate de mine in Germania si nu a mai fost necesara cumpararea lor. Totul bine deci, am montat piesele, am facut acel calculator sa mearga bine cateva zile (mai putin de o saptamana lucratoare), dupa care deodata nu a mai functionat. Am mers la Emag pentru schimbarea componentelor (in Romania si UE legea prevede schimnbarea oricarui produs defect care s-a defectat in 14 zile dupa cumparare fara SERVICE, adica instant!!!), acest drept nu mi-a fost acordat. Explicatia atunci era ca nu functioneaza datorita carcasei si a sursei, ca cica nu au fost cumparate de la ei. Deoarece acest lucru nu este posibil nici prin legile fizicii, nici a logicii (poti sa pui piesele si pe o carpa ca sa mearga!, carcasa e cum spune si numele doar o carcasa...) am inceput certurile pana am ajuns la manager. El mi-a spus ca trebuie sa verifice calculatorul, si dupa 2 saptamani a ajuns la concluzia ca nu merge acel calculator din cauza sursei mele si a carcasei, asa ca am cumparat o sursa noua de la ei Corsair, scumpa ca pacatul (Chestia cu carcasa mi se parea prea absurda deci nu am cumparat si carcasa). Am montat-o, tot nu a mers...
Dupa multe certuri si discutii cu idiotii lor specialisti, au ajuns la concluzia ca de vina erau defapt 2 componente:

1. RAM Corsair 4GB nu functiona
2. Sursa noua Corsair tot asa era arsa

Practic, am fost pacalit de 2 ori. Odata cand m-au obligat sa cumpar alta sursa (Sursa mea initiala Bequiet nu avea nimic ci RAM ul lor)
Si odata cand am fost pus la plata si pentru alte module Ram.
Observatia mea trista a fost ca cei de la eMag nu incearca sa satisfaca clientul, ci din contra, se iau de orice asemenea unui avocat, ca sa se sustraga de la obligatiile lor contractuale.

De atunci pana in ziua de azi, s-au stricat absolut toate componentele de pe acea factura cel putin odata.
Media pLayer Linksys---Stricat
RAM---Stricat
Sursa Corsair---Stricat
Procesor---Stricat
Placa de baza----Stricat
Hard Drive---Stricat

Cu alte cuvinte, la eMag ai garantia 100% ca se vor strica produsele. La fiecare produs stai minim 3 saptamani in service...

as vrea sa initiez o petitie ce va fii inaintata protectiei consumatorului.Dupa cum am vazut mai exista destule persoane nemultumite si scandalizate de "Serviciile" magazinului eMag, si din experienta mea se pot obtine rezultate concrete daca ne unim. La DELL a fost obtinut prin plangerea unui client nemultumit la Protectia Consumatorului schimbarea produsului sau Returnarea completa a baniilor, chiar si dupa 2 ani...

iunie 24, 2010
Votes: +0

Write comment

Cauta o reclamatie...

Showroom eMAG Bucuresti

Mister Minit said:

Categorii reclamatii

Login

Sondaj

Iti cunosti drepturile in calitate de consumator?

Membri online

Statistici reclamatii