ReclamatieOnline.ro

SC.ORANGE ROMANIA SA

Titlul reclamatiei:

pentru un telefon nou am facut si abonament nou si fidelizare

Numarul reclamatiei:

#000311

Data incidentului:

2009-09-26

Autorul reclamatiei:

catalin_b

Produs/Serviciu reclamat:

serviciul telefonie mobila

Datele firmei reclamate

Adresa:

Bd. Lascar Catargiu 51 - 53, sector1, Bucuresti, Bucuresti, sector 1,

Persoana reclamata:

Mihai Neamtu Cucu

Email:

www.orange.ro

Website:

Continutul reclamatiei:

Buna ziua, in data de 26.9.2009 m-am prezentat la shoromul Orange Shop Iasi Carrefour, in vederea achizitionarii unui telefon la fidelizare(prin prelungirea vechiului abonament pe inca 24 luni). Am ales un telefon Nokia 3600 care avea un pret incepand de la 69 de euro. Dupa incheierea si semnarea ccontractului de prelungire am constatat ca pretul telefonului era de 87 euro. Dupa ce am solicitat explicatie referitoare la pret ni s-a spus ca pt al achizitiona la pretul de 69 de euro trebuie sa facem un nou contract pt un nou abonament, care este foarte avantajos. Dorind achizitionarea telefonului am acceptat noul contract, dar fara sa ni se explice oferta si conditiile contactului. Dupa ce am achitat contravaloarea telefonului folosind 82 puncte thank you, adica8,2 euro si diferenta in lei am constat ca pretul cerut de orange este prea mare. Cand am cerut explicatie ne-au spus ca au gresit dar vom beneficia de cei 8,2 euro sunand la 411.De acesti bani voi beneficia abia in luna noiembrie, asta pt ca nu mai avvea timp agentul sa-mi faca retur pt cei 8,2 euro. Am sunat si am vorbit cu un operator caruia i-am explicat situatia si mi-a spus ca nu este corect ce mi s-a intamplat, pt ca am facut fedelizare pe un abonament vechi pe o perioada de 24 de luni si inca un nou abonament tot pe 24 luni, iar pentru achizitionarea unui telefon e suficient doar o prelungire de 24 luni. Doresc, daca se poate sa renunt la un abonament de 24 de luni, ori la cel facut la fidelizare ori la cel nou, impus. Mentionez ca familia este compusa din 3 membri si am avut 3 abonamente , nefiindune necesar cel de-al 4-lea. Ne-am intors la agentul din shorum si cand am cerut explicatii , ne-a raspuns sec ca nu l-am intrebat. Asta asa e , in conditiile in care sunt de aproape 15 ani la orange si de cate ori am facut fidelizare nu ne-am confruntat cu asa ceva. Va multumesc.