ReclamatieOnline.ro

ORANGE ROMANIA

Titlul reclamatiei:

Orange nu are indatoriri fata de clienti?

Numarul reclamatiei:

#000898

Data incidentului:

2010-03-05

Autorul reclamatiei:

Zoltan

Produs/Serviciu reclamat:

Orange/Serviciu Clienti

Datele firmei reclamate

Adresa:

, bucuresti romania, ,

Persoana reclamata:

Email:

reclamatii@orange.ro

Website:

http://www.orange.ro

Continutul reclamatiei:

Sunt client Orange de peste 10 ani, deci un client fidel, care nu a adus nici un prejudiciu firmei si care pe parcursul acestor ani nu a fost contactat de nici un reprezentant al firmei pentru a i se oferi acele facilitati de care ar fi putut beneficia in calitate de client fidel,prin urmare firma Orange nu mi-a facut nici un favor in acest timp,in schimb am "beneficiat"de contraservicii confruntandu-ma pentru a doua oara cu o problema legata de operativitatea serviciilor oferite de ei,pentru care noi consumatorii platim cu mult sarg si pentru care ei iau salarii confortabile.Nu mai revin asupra primei probleme,pe care dupa multe sesizari si mult timp petrecut la telefon(ascultand melodii)cu greu am rezolvat-o si am si fost despagubit baneste;actualmente am 4 abonamente din care pentru 2 in februarie 2009 am prelungit perioada contractuala cu 2 ani, activand pe langa abonamentul de 3 euro optiunea de 5 euro si am mai achizitionat 2 telefoane la oferta+punctele thank you,prin urmare stiind ca timp de doi ani nu voi putea solicita o modificare a abonamentului in avantajul meu(existand oferte la preturi mult mai avantajoase)nu mi-a trecut prin cap sa revad contractul care prevedea ca optiunea este valabila 12 luni si nu 24 dar nici nu se stipuleaza ca optiunea va expira in acel moment,considerand ca aceasta ramane valabila pana la solicitarea unei modificari din partea clientului,asa cum s-a intamplat pana acum,tipul de optiuni sau abonament fiind modificate la cererea abonatului.Acum,mai precis in februarie 2010,din prea mult zel,Orange anuleaza/suspenda optiunea de 5 euro cu beneficiile aferente, fara sa fiu anuntata, nici telefonic, nici prin sms, daca sunt de acord sa renunt la aceasta optiune si sa raman "beneficiarul" unui abonament de 3 euro cu 25 minunte Orange optinute cu greu dupa mai mult de 10 ani de abonati fideli ai firmei Orange si cu un cost suplimentar acumulat din neatentia de a nu fi studiat contractul pe care l-am semnat spre siguranta firmei si nu a mea personala. Consider ca era de datoria angajatilor firmei sa fiu anuntata in prealabil de suspendarea optiunii pentru a putea sa contractez o noau optiune. Prejudiciul care mi s-a adus este costul suplimentar acumulat in aceasta perioada si care va aduce bineinteles avantaje financiare firmei.
STANCENI, JUD. MURES, 05.03.2010

Data adaugarii: 2010-03-05 21:45:01 | Vizualizari: 793 | Solutionare reclamatie

Categoria: Servicii telefonie mobila

Set as favorite

Bookmark

Email this

Comments (10) add comment

Subscribe to this comment's feed

pelin gabriela said:

data inceperii abonamentului
Am o problema care se repeta de ani de zile si care ma deranjeza foarte mult.Abonamentul meu incepe,conform contractului, in data de 15 ale lunii, dar de fiecare data abonamentul intra cu o zi sau doua inainte cu anularea minutelor pe care eu incerc sa mi le programez pana in ultima zi a abonamentului.Asa se face ca in fiecare luna mi se fura in jur de 10 min nationale, si 30,40 min in retea.As dori sa se respecte contractul si sa inceapa abonamentul in data de 15,sau daca acesta intra mai repede sa se cumuleze minutele ramase( pana in data de 15 ale lunii).

iulie 15, 2010
Votes: +1

teodor popa said:

	... sunt un client orange de peste 10 ani, deci un client fidel,care nu a adus nici un prejudiciu firmeiiar in acest an m-am saturat sa mai fiu furat de minute si la factura ca atareincepind cu prima secunda de la expirarea contractului cu orange renunt total la orice servicii ale firmei orange, va multumesc de serviciile oferitemai putin ultimile 8 luni de zile 08 august 2010
	report abuse vote down vote up

august 08, 2010
Votes: +1

ELIS said:

...
Ai grija sa le trimiti o scrisoare recomandata cu confirmare de primire unde le ceri rezilierea contractului cu o luna inainte de expirarea perioadei contractuale.Operatorii,de joasa speta,te duc cu gura si nu fac nimic.Eu trebuie sa ma razboiesc cu ei acum ptr.ca vor sa-mi mai factureze inca un abonament,sa-mi mai ia niste bani.Dar nici cu mine nu le merge,din intamplare mai cunosc cateva dintre legile tarii asteia.Parerea mea:nu merita sa te abonezi la ei,de fidelitate nici vorba.MAI DEVREME SAU MAI TARZIU VA VETI CONVINGE CA AM DREPTATE.

august 13, 2010
Votes: +1

Liviu Ion said:

Orange ignora codul fiscal, modifica unilateral contractele si pateaza imaginea clientului

Marea problema pe care nu reusesc sa o inteleg este de ce operatorul de telefonie mobila Orange - denumit in continuare "Orange"- da dovada de atata lipsa de buna credinta in derularea contractului care sta la baza prestarii de servicii de telefonie mobila.

Precizez faptul ca factura ce trebuia emisa in 16.07.2010 si transmisa la adresa indicata de subsemnatul nu a fost emisa conform contractului in vigoare si cu respectarea prevederilor Codului Fiscal si pe cale de consecinta nu a fost nici transmisa clientului.

Neplata facturii are drept cauza necomunicarea acesteia de catre "Orange" deoarece din proprie initiativa s-a trecut la "factura electronica". Desi am solicitat in 11.08.2010 comunicarea facturii pe suport de hartie si am primit raspuns ca factura va fi comunicata, in data de 16.08.2010 abonamentul a fost suspendat pentru neplata!!!
ATENTIE !!!! factura nu a fost emisa de Orange (conform contractului si cu respectarea legii mentionate mai sus), deci nici transmisa catre client, si pentru ca nu a fost achitata de catre client s-a procedat la suspendarea abonamentului "Orange".
Totodata precizez faptul ca emiterea facturii pe suport de hartie este obligatorie chiar si pentru "Orange" avand in vedere ca pentru facturarea prin mijloace electronice este obligatorie incheierea unui acord intre parti, aceasta obligatie fiind stabilita in sarcina partilor de prevederile art.155 alin(8) lit. c) din codul fiscal si normele metodologice de aplicare a acestor prevederi.
In conditiile de mai sus am luat legatura cu "Orange" la nr.411- Serviciul Clienti dar surpriza: toate "vocile" s-au rezumat sa-mi explice ca abonamentul a fost suspendat pentru neplata, fara a lua in considerare rugamintea de a-mi transmite factura in vederea efectuarii platii!!!!!....si au fost vreo 5 asemenea "voci competente si binevoitoare".
La ultimul apel a fost dat sa aud o voce "masculina" si cu aceasta ocazie am luat la cunostinta fara a mai fi loc de nici o alta discutiune ca "Orange" isi "rezerva dreptul" de a proceda cum crede de cuviinta, fara ca respectivul angajat al "Orange" sa accepte ideea ca un contract bilateral nu poate fi modificat decat cu acordul ambelor parti sau faptul ca o prevedere a unei legi in vigoare trebuie respectata chiar si atunci cand este vorba de "Orange".
Mai mult decat atat: ATENTIE!!!! Ca urmare a acestui ultim apel am primit mesajul SMS datat 20/08/2010/19:06:32 prin care am fost informat de catre operatorul de telefonie mobila ca "neplata facturii Orange in valoare de .... a determinat inscrierea dumneavoastra ca datornic in evidenta operatorilor de telecomunicatii."

Dupa acest "avertisment" nu am putut sa mai iau legatura cu nimeni din partea "Orange" deoarece toti operatorii aveau "alte probleme de solitionat"... desigur in interesul clientilor, cu respectarea prevederilor legale in vigoare, in scopul ducerii la indeplinire a obligatiilor contractuale si de ce nu fara a aduce vreo atingere imaginii clientului ....OARE?
Precizez faptul ca unul din numerele de telefon din reteaua "Orange" face obiectul unui contract vechi de 12 ani.
Totusi sper ca exista cineva suficient de intelept la "Orange" care sa aiba si putina disponibilitate care sa evalueze acest caz ce pare a nu fi lipsit de posibilitatea unei solutionari rezonabile.
CE POT SA MAI CRED DESPRE "ORANGE"?...
Cum as putea lua legatura cu cineva din "Orange" care sa fie in masura sa inteleaga absurdul acestei situatii?
Astept un eventual raspuns din partea Orange la aceasta reclamatie

august 20, 2010
Votes: +1

amarandei daniela said:

	... nu pot sa inteleg dar chiar nimeni nu poate sa vada ce se intampla cu firma asta orange? imi reincarc krtela si nu mai imi apare creditul...de la 444 imi zice k se va rezolva intr-o zi 2 sau o luna. se poate asa ceva?
	report abuse vote down vote up

august 27, 2010 | url
Votes: +1

svitlana said:

	... cum pot sa anulez optiunea cu2010 min prin *100# daca numai este pe lista si alta optiunea nu sa activeaza.
	report abuse vote down vote up

noiembrie 01, 2010
Votes: +1

z .romeo said:

Sesizare privind serviciile ORANGE ROMANIA SA
Si eu sint un client fidel al acestei companii de telefonie mobila ORANGE ROMANIA dar ...sa vedeti ce am patit !!! in factura din 20.03.2011 , imi apare o convorbire cu societatea Simplus , la ora 4.00, ora la care dormeam, , la numarul de telefon 0906160938 , tarif 1,86 euro/minut , total aprox 10 euro . Am platit factura ca bun platnic ce sint dar am solicitat factura detaliata , am vazut despre ce era vorba , am facut o prima reclamatie catre Orange , am primit un raspuns nesatisfacator semnat de d-na CORINA COVRIG -Problem Solving Executive ,in sensul ca am efectuat convorbirea de la ora 4.00 , azi am facut o noua sesizare dar se pare ca trebuie sa actionez pe alta cale . Domnilor si doamnelor ...cei de la Orange sint neseriosi , incerc sa ma exprim cit mai elevat posibil...mi-au luat peste 40 Ron fara posibilitatea de a-i recupera , nervi , drumuri . O sa le cer sa-mi dea inregistrarea convorbirii efectuate ca sa ma conving de ceea ce sint convins deja !!! Am 3 abonamente , am platit la timp , am platit diverse sume avind in vedere ca nu poti sa-ti planifici convorbirile deci ...nu asta este problema si in plus , dealerul de Orange din Hunedoara mai imi da si lectii de corectitudine , spunindu-mi ca ,,daca convorbirea apare in listing inseamna ca ati facut-o ,, !!!! ce sa-ti spun ..cum le stiu ei pe toate ???!! DE fapt sistemul de telefonie mobila ORANGE nu greseste niciodata , nu da erori ...este un sistem perfect iar noi clientii care ii sustinem si de pe urma carora obtin fondurile sintem niste mincinosi !!!!Cred ca ati inteles ce va poate astepta si pe voi dragi clienti ORANGE !!!?

aprilie 28, 2011
Votes: +1

rosculete calin said:

	neseriosi am facut o cerere telefonic pt rezilierea contractului...la terme...mi-au zis ca voi fii sunat in 10 zile lucratoare...nu sa intamplat...acum imi cer inca o cerere...ca a aparut o eroare....nu stiu cum am putut sta atatia ani la orange....neseriosi...am sunat de 3 ori...fiecare operator mi-a zis cu totul altceva
	report abuse vote down vote up

iunie 08, 2011
Votes: +0

rugina mihaela said:

...
Mai nou se face prelungire de contract printr-o simpla convorbire fara solicitarea datelor personale,fara semnarea unui contract si in cazul firmelor nu se solicita stampila si te trezesti peste noapte ca s-a prelungit contractul cu 12 luni.Poate eu am lasat telefonul pe birou si alta persoana a raspuns la telefon si in urma acelei convorbiri m-am trezit cu un abonament mai mare si contractul prelungit.
Voi face plangeri pana se vor anula acele modificari deaorece eu nu am semnat nici un contract.

iulie 08, 2011
Votes: +0

mihaela said:

...
firma unde lucrez s-a trezit cu costuri suplimentare deoarece au expirat cele 12 luni de extra optiune cu mii de minute in grup si cu mai multe prelungiri la prelungiri de contract (pana in 2013 este obligata sa le plateasca 15 abonamente pana vor expira).
Drept urmare vom porta toate numerele in ordinea in care expira la o alta firma de telefonie cu costuri mult mai mici si servicii mult mai bune.
ORANGE PIERDE CLIENTII!!!!!!!!!!

iulie 08, 2011
Votes: +0

Write comment

Cauta o reclamatie...

ORANGE ROMANIA

pelin gabriela said:

teodor popa said:

ELIS said:

Liviu Ion said:

amarandei daniela said:

svitlana said:

z .romeo said:

rosculete calin said:

rugina mihaela said:

mihaela said:

Categorii reclamatii

Login

Sondaj

Iti cunosti drepturile in calitate de consumator?

Membri online

Statistici reclamatii