ReclamatieOnline.ro

Cirma Electronics SRL

Titlul reclamatiei:

NU lasati telefonul la CIRMA !!!

Numarul reclamatiei:

#000394

Data incidentului:

2009-11-02

Autorul reclamatiei:

PES

Produs/Serviciu reclamat:

telefon mobil

Datele firmei reclamate

Adresa:

Str. Spataru Preda, nr.12, Bucuresti, Sector 5, 70000

Persoana reclamata:

As reclama toata compania

Email:

office@cirma.ro

Website:

http://www.cirma.ro

Continutul reclamatiei:

Mi-am achizitionat de la Orange Romania in data de 09 septembrie 2009 un Samsung SGH-F250. Dupa prima saptamana de utilizare a inceput sa nu mai reactioneze la comenzi, dar nu l-am dus in service speriata de incompetenta persoanelor care lucreaza in ele. Dupa o luna mi-a aparut o pata pe ecran. La prima atingere au inceput sa se imprastie cristalele lichide si sa nu mai inteleg nimic din el, dar se auzea perfect cand vorbeam la el, si era in stare functionala. Am decis sa il duc la cel mai apropiat service, desi stiam ca imi vor fura componente din el, dar nu imi imaginam atunci pana unde poate duce nesimtirea celor de la CIRMA Electronics. Pe 21 noiembrie m-am dus la Cirma, de pe Strada Spataru Preda nr. 12, ceea ce,recunosc,a fost cea mai proasta decizie pe care am luat-o in viata mea! I-am aratat telefonul domnisoarei de la biroul pentru primirea telefoanelor in stare de functionare,de unde le vom ridica (daca avem noroc)in stare avansata de degradare. Mi s-a spus ca voi pierde garantia si am fost de acord sa mi se schimbe displayul contra cost. A se specifica: am vorbit la telefonul meu pana am intrat in biroul groazei. L-au oprit si mi s-a spus ca voi fi contactata (stim povestea: in termen de 15 zile). Nu am fost sunata, asa ca in data de 02 noiembrie am decis sa dau un telefon sa vad in ce stadiu este reparatia telefonului meu. Evident am primit ton de ocupat si am fost informata de robot sa verific starea telefonului pe net. Am accesat acest site si am constatat ca starea telefonului meu era : "la consumator"...am fost shokata. Am sunat din nou si mi-a raspuns o doamna care mi-a spus k pot sa vin sa mi-l ridic. Cand am intrebat cat ma costa mi s-a raspuns: "nimic", ceea ce mi-a dat de banuit si mai mult. M-am dus sa-mi ridic telefonul de la ei in aceeasi zi. L-am luat, mi s-a explicat ca nu poate fi reparat pentru ca are placa de rasina crapata de la soc mecanic. Cand am intrebat de ce nu am fost sunata domnul din spatele biroului mi-a spus ca suna ocupat sau ca nu am raspuns, ceea ce este total fals pentru ca in cele 3 saptamanai nu am avut nici un apel ratat, mai ales ca era un numar pe care nu-l folosesc, deci clar as fi sesizat orice apel pierdut. Nu mi s-a cerut nici taxa de constatare nici nimic(straniu, nu?). Cand am ajums acasa am inteles si de ce atata amabilitate. Am bagat frumos telefonul la incarcat si am avut o mare surpriza. Nu numai ca nu incarca, dar telefonul meu nu mai functiona deloc; nici nu se deschidea! M-am intors la service si am spus ce s-a intamplat. Domnul de acolo repeta acelasi lucru ca un robot: Ca era placa telefonului crapata...soc mecanic...distorsionare...mi-a repetat acesti termeni pana i-am invatat. S-a spalat pe maini de orice vina si mi-a zis sa arunc telefonul, de parca era vina mea. Am iesit din biroul lui si am spus ca doresc sa intru in audienta la un domn director. Spre uimirea mea, a fost chemata o domnisoara, de varsta cu mine probabil, care numai directoare nu era, pentru ca la un director nu se intra in audienta pe holul cladirii, in fata usii de la intrare. I-am explicat ca le-am adus un telefon cu un dispaly crapat intr-un loc si am luat un telefon cu placa de rasina crapata, si displayul spart in doua locuri, ca au mai avut ei grija sa il deterioreze detot. Ea a spus ca nu e tehnician si ca nu stie ce s-a intamplat, asa ca a chemat tehnicianul. L-am intrebat cum este posibil sa aduc un telefon in stare de functionare si sa mi se inapoieze un telefon care nici nu se mai deschide si mi-a spus si el acelasi lucru ca si baiatul de la birou. Dupa o ora de ascultat aceeasi poveste, i-am intrebat cine raspunde pentru daunele provocate si evident ca toti au dat din umeri. Ba mai mult, mi-a fost aratata o poza din calculatorul lor unde era placa telefonului meu sparta, nu crapata cum au spus ei. Le-am zis sa mi-l repare chiar daca este vina lor pentru ca nu ma intereseaza cat costa, dar imi vreau telefonul inapoi, pentru ca are abia 2 luni de cand l-am cumparat, din care aproape 3 saptamani a stat la ei in service, si mi-au spus ca nu se mai poate face nimic.Si asta a intrecut orice limita!
Este clar ca placa au spart-o ei din neglijenta, si nu a fost adus asa pentru ca inafara faptului ca nu am fost sunata, mi s-a ascuns adevarul si toata lumea se spala pe maini de orice vina, nici macar nu am primit o explicatie plauzibila. Mi-au zis sa ma duc la ANPC,la reprezentanta Samsung, sau unde vreau ca nu am ce sa le fac si cum sa demonstrez ca este vina lor si ca pot sa-mi iau linistita alt telefon. Sunt hotarata sa merg mai departe pentru ca nu este normal sa mi se rada in fata si sa mi se calce in picioare munca mea pe o luna de zile din vina incompetentilor din acest service si a neglijentei lor.
Tot nu am inteles: cine ma despagubeste pentru acest telefon aproape nou?
Cum rezista pe piata acesti nesimtiti?
Nu sunt intrebari retorice si astept sa primesc raspunsul, pentru ca o sa-i mai "vizitez" pana mi se face dreptate.