ReclamatieOnline.ro

ORANGE ROMANIA

Titlul reclamatiei:

nu au fost respectate conditiile de facturare

Numarul reclamatiei:

#0001389

Data incidentului:

2010-06-26

Autorul reclamatiei:

cataursy

Produs/Serviciu reclamat:

mod de facturare

Datele firmei reclamate

Adresa:

, , ,

Persoana reclamata:

orange romania

Email:

Website:

Continutul reclamatiei:

Buna ziua, Numele meu este Ursache Mariana, am un abonament de 8 euro cu optiune cu 3 nr favorite apeluri nelimatate,pe data de 26.06.2010 am verificat serviciul cost control la ora 09.30 si am observat ca mai aveam minute nationale in jur de 100 si cam 60 min orange cu un cost suplimentar de 1.56e pe care l-am facut din convorbiri internationale, am definit al 2-lea nr favorit dupa ora 9 jumate si dupa confirmare am vorbit cu aceste 2 numere cu exceptia a 2 apeluri unul sub 1 min efectuat duminica la pranz in vdf si altul duminica dupa ora 15 in orange cu o durata de maxim 3 min
Luni dimineata am facut un cost control si am constatat ca nu mai aveam minute nici nationale nici in retea si cost suplimentar de 17 euro
am luat legatura cu relatii clienti si mi s-a spus ca am fost tarifata conform convorbirilor efectuate, dar cand am cerut detalii mi s-a oferut varianta cu factura detaliata care va veni de fapt odata cu factura normala, nu vrau acest lucru pt ca pot verifica detalierea dupa facturare direct pe contul meu de pe situl orange
prin urmare nu mi s-a oferit nicio informatie care sa ma lamureasca cum de sambata pana luni am facut cost suplimentar de 17 euro si cum am vorbit 150 min nationale si mai ales cu cine am vorbit?
Luni 28.06.2010 la ora 13 am facut iarasi un apel la cost control si am constat un cost suplimentar de 12.17 euro deci a scazut in mod miraculos, desi nu am efectuat apeluri decat catre numerele favorite m-am trezit cu un cost mi mic
Azi, marti 29.06.2010 am facut apel la cost control si desi sun doar catre acele numere favorite costul suplimentar a crescut de la 12.17 la 12.29 euro
Va rog sa ma ajutati in aceasta priviinta deoarece am mai avut probleme cu cei de la orange in anul 2009 si tot de la un cost suplimentar atasat facturii mele in mod abuziv si fraudulos, situatie care s-a remediat prin mai multe apeluri efectuate de mine la relatii clienti.
Nu se poate fim furati in halul asta si asa pe fata fara prea multe detalii, si variatiile acestea de cost suplimentar care nu au nicio justificare logica.
Va multumesc pentru atentia acordata si astept ajutorul dumneavoastra
Va mul