ReclamatieOnline.ro

RDS&RCS

Titlul reclamatiei:

Mentenanta Tel Fix si Telefon Mobil RDS

Numarul reclamatiei:

#0001683

Data incidentului:

2010-06-11

Autorul reclamatiei:

tudorniculcea

Produs/Serviciu reclamat:

Taxa mentenant si telefon mobil

Datele firmei reclamate

Adresa:

Str. Doctor Staicovici, , Nr 75, Forum 2000 Building, Faza I, Etaj 2, 7000, Bucuresti, Bucuresti,

Persoana reclamata:

RDS&RCS

Email:

Website:

Continutul reclamatiei:

Subsemnatul Niculcea Tudor, domiciliat în Roşiorii de Vede, strada Ulmilor nr. 8 , judetul Teleorman, e-mail: tudorniculcea@yahoo.com, telefon nr. 0726.264.433, vă informez asupra următoarelor aspecte:

În data de 30.01.2010 am încheiat contractul de prestări servicii cu RDS&RCS nr. 7479000668 pentru furnizarea de serviciu internet Digi Net Fiber Link 1 si telefonie Digi Tel Asociat la adresa din Rosiorii de Vede, strada Carpaţi, bloc 311, scara B, ap. 12, etaj 3. În termen de maxim 90 de zile de la semnarea contractului, conform contractului, trebuia sa am toate aceste servicii. Telefonul fix şi accesul internet au fost oferite în termenul contractual, în baza procesului verbal de instalare nr. 15300011 din 10.02.2010. Telefonul mobil in custodie nu a fost oferit până în prezent, adică de peste 7 luni, desi am solicitat acest lucru în repetate rânduri la RCS & RDS - Punct de prezenta Rosiori de Vede, motivand ca firma nu are capacitatea necesară pentru furnizarea tuturor aparatelor de telefonie.
Începând cu luna iunie 2010 compania RDS&RCS a modificat tariful, care ar fi trebuit sa fie de 28 lei cu TVA/lună potrivit contractului. Factura pentru servicii emisă pe luna iunie 2010 conţine noul tarif, respectiv de 33 lei cu TVA/lună, desi nu exista un acord al meu pe noua sumă tarifară pentru aceste servicii. Valoarea de 5 lei cu TVA, care a modificat tariful si este cuprinsă în factura reprezinta “mentenanţă, servicii accesorii si asociate pentru serviciu DIGI Tel. Fix”, nu a fost menţionată la semnarea contractului.
Am apelat telefonic serviciul relatii cu clientii în mai multe randuri, dar nu am primit un raspuns concret.
În data de 12 iunie 2010 am făcut o sesizare scrisă la RCS & RDS - Punct de prezentă Rosiorii de Vede cu numărul de înregistrare 1387/12.06.2010, în care am adus la cunostinţă aspecte prezentate şi am achitat integral factura pe luna iunie până la expirarea termenului de plată, aşa cum este prevăzut încontract.
Datorită deciziei RCS&RDS de a introduce “mentenanţă, servicii accesorii si asociate” fara a-mi solicita acordul, conform prevederilor legale stabilite prin articolul 10, literele „f” si „h”, din OG 21/1992 privind protectia consumatorilor:
„Art. 10. - Drepturile consumatorilor, la incheierea contractelor, sunt:
„f) de a plati, pentru produsele sau serviciile de care beneficiaza, sume stabilite cu exactitate, in prealabil; majorarea pretului, tarifului, taxelor, comisioanelor, dobanzilor, penalitatilor si a altor eventuale costuri stabilite initial este posibila numai cu acordul scris al consumatorului.
h) de a fi notificati in scris cu privire la orice modificare ca urmare a prevederilor contractuale referitoare la valoarea dobanzilor, comisioanelor, penalitatilor sau oricaror altor costuri, cu cel putin 30 de zile inainte de aplicarea noilor valori.”,

am solicitat rectificarea facturii emise cu această valoare de “mentenanţă, servicii accesorii si asociate” şi asigurarea telefonului mobil.

NU am primit niciun fel de răspuns în perioada legală de 30 de zile.

Am rugămintea de a se lua în calcul aceasta reclamaţie, avînd în vedere că nu sunt singura persoana în această situatie.

Vă multumesc

Data adaugarii: 2010-09-02 16:05:46 | Vizualizari: 724 | Solutionare reclamatie

Categoria: Servicii telefonie mobila | Servicii telefonie fixa

Set as favorite

Bookmark

Email this

Comments (1) add comment

Subscribe to this comment's feed

cristian keops said:

porcii vorbitori de la RCS RDS traiesc din banii nostri
Ori de cite ori am o problema cu mizerabilii de la RCS RDS acestia la telefon iti spun ca niste roboti ce sunbt intorsi cu cheita ,,am preluat sesizarea si in cel mai scurt timp vom face toate eforturile pentru remedierea probmelei,,, Imaginati va ca porcii acestia vorbitori traiesc din banii nostri si pe spinare anoastra in frunte cu porcul sef de zoltan Tesari care le e patron si care e de o neimtire rara daca tolereaza astfel de specimene in firma lui. ori cine se aseamana se aduna si toti sunt o sleatca de nesimtiti si d enespalati?

iulie 02, 2011 | url
Votes: +1

Write comment

Cauta o reclamatie...

RDS&RCS

cristian keops said:

Categorii reclamatii

Login

Sondaj

Iti cunosti drepturile in calitate de consumator?

Membri online

Statistici reclamatii