ReclamatieOnline.ro

COSMOTE ROMANIAN MOBILE TELECOMMUNICATIONS S.A.

Titlul reclamatiei:

Incarcarea facturii telefon

Numarul reclamatiei:

#000900

Data incidentului:

2010-02-23

Autorul reclamatiei:

ungureanu mariana carmen

Produs/Serviciu reclamat:

Reclamatie din 22/02/2010

Datele firmei reclamate

Adresa:

BD.NICOLAE TITULESC NR.4-8, Bucuresti, sector 1,

Persoana reclamata:

COSMOTE ROMANIAN MOBILE TELECOMMUNICATIONS SA SUC. MAGHERU

Email:

info@cosmote.ro

Website:

http://www.cosmote.ro

Continutul reclamatiei:

Ultima factura emisa CSE1001012314884/08.02.2010[tel nr. 0766 536512] este supraincarcata in mod abuziv prin multiplicarea nr.de mesaje trimis la 1333-telemedia , astfel incat din continutul facturii reiese ca intr-un minut am dexteritatea de a scrie si trimite 6 mesaje. Eu nu stiu sa folosesc telefonul in toata complexitatea lui si in momentul in care va scriu nu am la indemana manualul de utilizare din care sa inteleg ca prin lecturarea acestuia as putea obtine o performanta de 25-30 mesaje intr-un minut scrise si trimise la acelasi apelat. Perioada facturarii iese din sfera perioadelor de sarbatori in care poti transmite 100 de mesaje in acelasi timp printr-o lista de destinatari;eu nici macar nu am lista pt asa ceva;se vede clar pe factura cati apelati cosmote folosesc;credeti ca mi-ar trebui o lista?! Eu , nu aveam cum trimite la acelasi apelat acelasi mesaj de cate 6 ori/minut de dragul realizarii unei cifre de afacere a Cosmote cu mine. Facand reclamatie,depusa la sediul societatii ,am achitat in acelasi timp si factura dar numai la valorea pe care am considerat-o de cuviinta, mai putin mesajele facturate in mod abuziv. Factura are valoarea de 188 lei , eu am achitat 152 lei. Odata cu depunerea reclamatiei operatoarea m-a asigurat de primirea unui raspuns in maximum 30 zile fara oprirea accesului privind utilizarea telefonului,in conditii de achitare partiala a facturii, lucru care nu s-a intamplat intrucat azi 07/03/2010 am constatat ca mi s-a oprit accesul de a folosi telefonul ca apelant! Consider un abuz din partea furnizorului de servicii de telefonie mobila ,lucru care ma indreptateste sa doresc rezilierea contractului.In ce conditii as putea solicita rezilierea contractului intrucat continutul acestuia nu prevede in caz de abuz al furnizorului ,ce face clientul? Daca nu il prevede acest contract printr-un viciu ascuns , dupa parerea mea , sa fim tintuiti de acest contract toata durata lui , ca iobagul de glie, furnizorul incarcand facturile de plata dupa performanta telefonului , ca si cand toti sunt consumatorii sunt performeri in utilizarea lui[pun la indoiala ca in manualul de utilizare acest tip de telefon, Nokia clasic 6303 ,sa fie prevazuta performanta de a scrie si trimite 30-50 mesaje la acelasi apelat...;mai degraba se blocheaza si se stopeaza trimiterea mesajului la apelat , si atunci ce sa contorizezi ceva netrimis?]repet,daca nu il prevede , atunci inseamna ca rezilierea contractului numai din initiativa furnizorului printr-un act exclusiv unilateral , poate avea semnificatia unor clauze abuzive ,cf reglem Legii 193/2000-anexa , lit. b),f) , s).
Mentionez ca acest furnizor solicita date strict confidentiale privind adresa si datele de contact ale clientului,dar nu catadicseste sa trimita un e-mail daca o reclamatie a solutionat-o sau nu....in fine...chestiuni de corespondenta; contactul cu acest furnizor se face prin "roboti"..Cui foloseste cand apelezi 1234 , 1616,etc.. sa se auda atatea limbi straine care iti tot multumesc ca ales aceste nemaipomenite servicii?!Din nefericire,noi clientii acestor servicii de telefonie mobila , nu putem face nimic la incheierea contractului..Intai avem o discutie de cel putin,1 ora ,obositoare prin care ti se spune cat de fericiti sunt acesti furnizori ca i-ai ales, ca au servicii perfecte, ieftine, asa numitele super-oferte , obosindu-te cu atata "teorie"iti prezinta contractul ,desi un contract bilateral , toate clauzele pt reziliere sunt numai unilaterale , fara sa existe un punct ,o fraza cu font micut,partial vizil,de 3 mm ,macar, in care sa stipuleze ce poate face clientul nemultumit de serviciile sale??Contractul scris cu fonturi mici, face abuz de incredere din partea clientului pentru ca la semnarea lui , clientul nu poate afla in acel moment la ce s-a inhamat! Ce sa mai citesti pe fonturile alea mici cand poate nici nu vezi bine?!..Am solicitat sa mi se dea textul mesajelor trimise , ... in fine cum a fost solutionata sesizarea mea!...
Inca o problema de sesizat: continutul facturii este foarte confuz..nu este clar..contine urmatoarele precizari: "abonamente si extraoptiuni".."total convorbiri"..:reduceri"..."total factura curenta" ..Mentionez ca acest contract a fost intocmit pe articole cu caracter cantitativ[800 minute...800 mesaje..etc..] ;pe factura nu se vad aceste cantitati...Anexa la factura are o insiruire de exprimari de "convorbiri cu romtelecom,etc.... nu este specificata cantitatea , doar valoarea.. Eu am negociat cantitati si pret/pachet,asa cum am precizat mai sus..Analiza convorbirilor ,cf anexei, scrisa ,de asemenea, cu fonturi extrem de mici prezinta urmatoarele vicii:...Apelarea telefonica are ora si durata, mesajele au numai ora..
Va multumsc pentru amabilitatea cu care ati lecturat reclamatia mea , si doresc multa bunavointa in solutionare ...Nu ma deramjeaza diferenta de 36 lei..ma deranjeaza sa ma fure cineva in baza unui contract abuziv ! Cu multa speranta, o zi buna !