ReclamatieOnline.ro

COSMOTE ROMANIAN MOBILE TELECOMMUNICATIONS S.A.

Titlul reclamatiei:

Imposibilitate reziliere contract Cosmote

Numarul reclamatiei:

#0001258

Data incidentului:

2010-05-05

Autorul reclamatiei:

patrascu.violeta

Produs/Serviciu reclamat:

cerere reziliere contract

Datele firmei reclamate

Adresa:

, Bucuresti, ,

Persoana reclamata:

COSMOTE ROMANIAN MOBILE TELECOMMUNICATIONS SA SUC. MAGHERU

Email:

Website:

Continutul reclamatiei:

Buna ziua,
Ma numesc Patrascu Mariana Violeta, am resedinta in Drobeta Turnu Severin, strada Dr. Babes nr. 25, bloc P7, scara 1, apt. 8, judetul Mehedinti si doresc sa reclam urmatoarea situatie umilitoare, situatie care doresc sa fie solutionata corespunzator de catre institutia d-voastra care stiu ca este impartiala, chiar daca unitatea reclamata este un Colos, asa cum am fost amenintata.

In data de 20 februarie 2010 am solicitat in scris printr-o cerere procesata la Rm Valcea, rezilierea contractului Cosmote.Am dorit sa pastrez numarul pe cartela, asa ca am achitat factura curenta si mi s-a comunicat faptul ca va urma sa achit si ultima factura, dupa ce va fi emisa. Numai ca dupa o luna am primit un sms prin care mi se aducea la cunostinta faptul ca cererea mea nu a fost aprobata, fara a mi se se motiva acel refuz. Dupa mai multe investigatii am aflat faptul ca neplata ultimei facturi cosmote a dus la neaprobarea cererii de reziliere, desi am dorit sa achit si acea ultima factura cand am completat cererea, dar a fost practic imposibil, pentru ca nefiind emisa inca factura, nimeni nu stia ce suma trebuia achitata.
In data de 31 martie 2010 am facut o alta cerere de reziliere a contractului Cosmote în magazinul lor din Drobeta Turnu Severin, B-dul Tudor Vladimirescu nr. 111, am achitat ultima factura emisa si am insistat sa primesc confirmarea celor de la Bucuresti ca au primit cererea mea de reziliere. Am vorbit personal cu angajata departamentului rezilieri careia i-am explicat faptul ca sunt la a doua cerere si m-a asigurat ca de acesta data cererea mea va fi procesata cu prioritate, adica in aceeasi zi.Acest lucru poate fi confirmat de angajata magazinului din Severin, de pe al carei telefon am vorbit.
In data de 5 mai am revenit in magazinul Cosmote din Severin pentru a achita factura neemisa in 31 martie şi am aflat cu stupoare ca cererea de reziliere nu fusese procesata pe motiv ca nu ajunsese la Bucuresti, iar d-na Alina Coca, de la departamentul rezilieri din Bucuresti, m-a sfatuit sa fac o alta cerere de reziliere care va fi procesata cu prioritate, adica in aceeasi zi.(???)
Evident ca am refuzat sa mai fac inca o cerere de reziliere si ca am facut o notificare catre Cosmote pe care le-am trimis-o pe fax a doua zi, prin care le aduceam la cunostinta comportamentul lor neprofesionist si refuzul meu de a mai achita orice factura emisa dupa data de 31 martie.
Fata de cele relatate mai sus, va rog sa luati masurile sanctionatorii ce se impun, chiar daca angajatii firmei cosmote ma ameninta cu procese in instanta, ba chiar mai mult, d-ul Vlad Petre de la aceeasi firma ma asigura ca nu voi avea nici o sansa in fata unui colos si mi-a vorbit foarte necuviincis si cu o totala lipsa de bun simt.
Consider ca un contract trebuie sa poata fi reziliat unilateral daca indeplinesti conditiile de reziliere si ca nu trebuie sa fii bataia de joc a unor angajati care nu stiu, sau nu vor sa-si faca treaba pentru care sunt platiti.
Numarul de telon Cosmote este 0766691119.
Multumesc.
Cu mult respect,
Mariana Violeta Patrascu