ReclamatieOnline.ro

1. service H.A.T.Group CoRomania S.A, 2. S.C. Avenir Telecom S.A

Titlul reclamatiei:

garantie telefon

Numarul reclamatiei:

#000594

Data incidentului:

2009-12-28

Autorul reclamatiei:

cryfa68cry

Produs/Serviciu reclamat:

anulare garantie telefon

Datele firmei reclamate

Adresa:

, , ,

Persoana reclamata:

Email:

Website:

Continutul reclamatiei:

Pe data de 11.01.2009, am incheiat un abonament Cosmote, ocazie cu care am beneficiat de un telefon la oferta. Am achizitionat un telefon Samsung J700, pentru care am platit suma de 99 RON, pretul intreg al telefonului fiind de apx. 440 RON
Timp de 11 luni am folosit telefonul cu grija si intr-o dimineata, cand am deschis telefonul am constatat ca ecranul era plin de dungi, asta dupa ce seara telefonul mergea perfect. Telefonul nu prezinta nici cel mai mic semn de lovire sau vreo zgaraietura.
Imediat (pe 20.12.2009), m-am prezentat cu telefonul si cu certficatul de garantie la magazinul de unde l-am cumparat, operatorii de acolo l-au verificat (seria telefonului, acumulatorului, starea telefonului) si l-au retinut pentru a fi trimis la service. Dupa apx. 6 zile,am fost sunat de la firma de service si am fost intrebat daca doresc sa mi se repare telefonul contra cost (mi-au spus o suma de apx. 220-240 RON), pentru ca ei au ajuns la concluzia ca defectiunea s-a produs din vina mea. Am cerut explicatii (Care ar fi vina mea ? Ca mi-am permis sa folosesc telefonul in perioada de garantie ?? Cum au facut ei aceasta constatare in lipsa mea ?) la care nu mi s-a putut explica nimic, motiv pentru care am refuzat repararea telefonului in conditiile impuse de ei(contra cost). Telefonul a ajuns din nou la magazinul la care l-am lasat si pe data de 3.01.2010 am ridicat telefonul nereparat, refuzand sa semnez fisa in care scrie : « Anulare garantie ; display det. mecanic- spart », invocand Art. 5 din Certificatul de garantie pe care il anexez in copie. Mentionez ca display-ul telefonului nu prezinta nici o zgaraietura, nicidecum sa fie spart. Nu as fi ajuns cu un telefon cu ecran spart sa-mi revendic garantia, iar cei de la magazin ar fi constatat asta in prezenta mea si nu l-ar fi trimis la reparat.
Faptul ca ei isi permit sa efectueze numai reparatiile care le convin invocand « deteriorari mecanice »- chiar daca acestea nu pot fi dovedite, este lipsa de respect fata de consumator si intra sub incidenta Legii 37/2002, Art.425. Ce inseamna display deteriorat mecanic la un telefon vechi de 11 luni si care practic arata ca nou ?
Rog respectuos sa ma ajutati la solutionarea problemei mai sus prezentate, mai ales ca sunt sigur ca mult mai multi cetateni se confrunta cu astfel de probleme, dar sunt descurajati de firmele de service care invoca ‘’din vina consumatorului,, pentru orice defectiune pe care ei nu vor sa o onoreze.

Data adaugarii: 2010-01-05 16:16:21 | Vizualizari: 416 | Solutionare reclamatie

Categoria: Servicii telefonie mobila

Set as favorite

Bookmark

Email this

Comments (1) add comment

Subscribe to this comment's feed

P. Vlad said:

...
salut
nu stiu ce prevede legea invocata de tine, insa, ca sfat, daca ai vreo problema cu telefonul, nu-l trimite prin magazinul de la care l-ai luat. poate ca tu nu i-ai facut nimic, insa nu ai nici o garantie legat de modul de transport al produsului tau. gandeste logic: cand vine in magazin, e adus de reprezentantul firmei care il vinde/importatoare/producatoare (dupa caz). in mod cert acesta stie ce valoare au produsele si ce inseamna sa aduca ceva defect (penalizari la salariu etc). cand pleaca la reparatii, de obicei se trimite prin curier care nu stie ce are in mod cert in spate si, oricum, nu-l intereseaza.
asa ca mai bine te prezinti cu el la un sediu/service din localitatea ta, daca ai
legat de displayul tau...imi dau doar cu parerea!...e posibil sa fie soc mecanic (il poti scapa din pat pe covor, nu se zgarie, dar...socul exista) si sa se fi deplasat cauciucul de contact (nu stiu cum ii zice, stiu doar cum arata).de acolo dungile...parerea mea

februarie 07, 2010
Votes: +0

Write comment

Cauta o reclamatie...

1. service H.A.T.Group CoRomania S.A, 2. S.C. Avenir Telecom S.A

P. Vlad said:

Categorii reclamatii

Login

Sondaj

Iti cunosti drepturile in calitate de consumator?

Membri online

Statistici reclamatii