ReclamatieOnline.ro

RDS&RCS

Titlul reclamatiei:

Functionare serviciu Digimobil fara acordul titularului

Numarul reclamatiei:

#000282

Data incidentului:

2008-07-08

Autorul reclamatiei:

Georgescu Marius

Produs/Serviciu reclamat:

Serviciu de telefonie Digimobil

Datele firmei reclamate

Adresa:

Str. Dr. Staicovici nr. 75, Bucuresti, ,

Persoana reclamata:

Conducerea RDS-RCS

Email:

georges_sim@yahoo.com

Website:

Continutul reclamatiei:

Buna ziua,

Va aduc la cunostinta faptul ca in perioada 08.07.2008-22.05.2009 pe adresa subsemnatului a functionat fara acordul titularului un post de telefonie Digimobil/RDS&RCS, situatie ce mi-a creat nenumarate neplaceri.
Pentru detalierea situatiei va transmit in continuare ultima sesizare scrisa, adresata firmei RDS&RCS cu numarul de inregistrare 960.136.532 din 16.09.2009:

"Subsemnatul, Georgescu Marius, domiciliat în Str. Lucreţiu Pătrăşcanu nr. 13, bl. G1, et. 2, apt. 62, Sector 3, în calitate de titular al postului telefonic 0314099663, vă adresez rugămintea de a dispune soluţionarea unei situaţii legate de serviciul Digimobil care a funcţionat (cu numărul 771270305) fără acceptul meu.
Pe întreaga perioadă de funcţionare a contractului Digimobil, respectiv 08.07.2008 – 22.05.2009, am fost plecat din ţară. Nu am primit niciun echipament Digimobil şi nu am semnat niciun contract pentru acest serviciu.
Urmare acestei situaţii neplăcute, facturile din lunile martie, aprilie şi mai (până pe 22.05.2009, când am solicitat telefonic RDS închiderea serviciului Digi mobil) aferente acestui serviciu au fost de 66 euro, 99 euro, respectiv 7 euro, acesta fiind singurul indiciu că pe adresa mea a funcţionat un post Digimobil.
Vă aduc la cunoştinţă faptul că am încercat contactarea firmei RDS-RCS prin e-mail în 13.05.2009 şi 25.06.2009, însă nu am primit niciun răspuns. Pentru aceasta, întrucât nu eram în ţară şi “metodele alternative” de contactare a firmei nu s-au soldat cu vreun rezultat, am contactat telefonic firma, iar convorbirile de pe mobil, pe roming, cu operatorii RDS s-au ridicat la 49 euro (19.05.2009 – 9,8 euro, 20.05.2009 – 19,6 euro, 21.05.2009 – 5,6 euro, 02.06.2009 – 14,0 euro), amplificând neplăcerile prilejuite de situaţia enunţată mai sus.
De asemenea, vă aduc la cunoştinţă faptul că am făcut mai multe sesizări (telefonic de pe nr. 0722776315): 959.354.440, 959.361.226, 959.361.277 precum şi o alta în 02.06.2009, pentru a clarifica această situaţie.
Ulterior acestora, soacra mea s-a adresat de mai multe ori Birourilor de reclamaţii ale RDS-RCS din Str. Alunişului şi Calea Văcăreşti pentru a putea plăti facturile curente, însă procedura a fost cu atât mai greoaie şi costisitoare, fiind nevoită să solicite eliberarea unui card la Banca ING.
În data de 27.08.2009 m-am adresat personal “conducerii” firmei în Str. Dr. Staicovici, fiind asigurat că în maxim o săptămână dosarul va trece de Departamentul Juridic şi va fi soluţionată problema. Mai mult, deşi am achitat la timp factura curentă, scadentă la 31.08.2009, mi s-a închis postul telefonic, anterior acestei date, situaţie care nu avea niciun temei legal, fapt ce m-a determinat să mă adresez din nou, la 01.09.2009, Biroului din Str. Râmnicu Sărat pentru a clarifica temporar situaţia.
Toate aceste sesizări nu au avut niciun rezultat, de fiecare dată am fost asigurat că problema se va soluţiona în maxim o săptămână şi voi fi înştiinţat telefonic.
Deoarece situaţia abonamentului Digimobil a rămas neschimbată, m-am adresat din nou telefonic firmei dvs. în 09.09.2009. La 14.09.2009 am depus o nouă sesizare (cu numărul 960.136.532), de această dată am fost asigurat că voi primi o soluţionare în maxim două zile.
Pentru a face dovada celor descrise mai sus, vă anexez urmtoarele documente: - copie de pe contract pentru serviciul Digimobil (primită de la angajaţii dvs. şi pe care nu este semnătura mea); - 2 copii ale e-mailurilor adresate firmei dvs., la care nu am primit răspuns; - 2 copii de pe extrasele detaliate ale convorbirilor Vodafone, pe roming.
Întrucât consider că această problemă generată de incomptenţa angajaţilor din firma pe care o conduceţi mi-a provocat suficient de multe neplăceri, vă adresez rugămintea de a clarifica această problemă cât mai rapid cu putinţă prin stornarea sumei deja achitate în necunoştinţă de cauză, anularea facturilor deja emise pentru acest serviciu, precum şi recalcularea facturilor viitoare pentru recuperarea costurilor suportate suplimentar pentru convorbirile în roming (49 euro).
Ţinând cont că un termen de patru luni pentru clarificarea unei situaţii în care am intrat din pricina firmei dvs. este mai mult decât rezonabil, iar lipsa de respect faţă de clienţii vechi şi fideli primează, cu regret constat că alegerea mea de a soluţiona pe cale amiabilă această problemă nu face decât să pierd şi mai mult timp inutil, mă determină să înaintez o copie a acestui dosar către Oficiul pentru Protecţia Consumatorului Bucureşti.
Vă mulţumesc anticipat,

16.09.2009 Marius Georgescu"

Mentionez ca am incercat solutionarea pe cale amiabila a acestei situatii in care am intrat datorita firmei RDS&RCS, fara succes insa.
Rog analizati situatia prezentata.
Cu multumiri,

Marius Georgescu