ReclamatieOnline.ro

ORANGE ROMANIA

Titlul reclamatiei:

Frauda prin apeluri telefonice

Numarul reclamatiei:

#000563

Data incidentului:

2009-10-15

Autorul reclamatiei:

marcelbat

Produs/Serviciu reclamat:

Facturare taxare frauduloasa a convorbirilor

Datele firmei reclamate

Adresa:

bd. Dimitrie Pompei, nr. 9-9A, sector 1,, Bucuresti, sectorul 1, -

Persoana reclamata:

Dumitru Caprucean Problem Solving Executive

Email:

abuse@orange.ro

Website:

http://www.orange.ro

Continutul reclamatiei:

Buna ziua,

Ma numesc Marcel Secuianu, domiciliat in Ploiesti, str Republicii nr. X, bl. XXXX, ap. XX, Prahova, cu datele de identificare XXXXXXXXXXX.

Sunt inca...posesorul unui abonament ORANGE de 3 EURO, pentru nr telefonic ORANGE 0748XXXXXX si nu am avut restante la plata facturilor.
In septembrie 2009 am primit factura de plata JACO 27292050 pentru perioada 01/09/2009 – 30/09/2009 si inca nu mi-am revenit dupa ce am vazut suma de plata: 1.256,04 RON. Pur si simplu am ramas socat de ceea ce mi se intampla.
Referitor la aceasta factura, doresc sa va informez ca nr de telefon ORANGE XXXXXXX este inactiv din luna aprilie 2009, sim-ul fiind scos din telefon, fara a putea efectua convorbiri. Acest lucru se poate controla, prin verificarea platii facturilor la zi, valori achitate ptr abonamentul Orange (valori in jur de 13 RON fara TVA), neexistand convorbiri telefonice pe ultimele 6 luni.

In acest sens am intrat pe site-ul Orange si am facut o cerere catre abuse@orange.ro,in data de 15 Oct, explicand ce mi s-a intamplat si cerand sa mi se explice, cum si in ce mod s-a folosit nr meu de telefon pe care s-au efectuat convorbiri in valoarea mentionata mai sus, pentru care, precizez inca o data, numarul de telefon 0748071XXX este inactiv din aprilie 2009, neexistand convorbiri, sim-ul fiind scos.

La o luna de la sesizarea mea, am primit o scrisoare datata 13 Nov 2009 de la d-nul Dumitru Caprucean prin care mi se comunica sec,de tipul sablon, citez "Din verificarile efectuate, aceste apeluri au fost inregistrate corect in baza noastra de date si taxate la tariful corespunzator tipului de abonament existent pe numarul mentionat mai sus"
Nu sunt handicapat si nici tampit atunci cand am cerut sa mi se dea explicatii legate de sim
-ul meu. Ptr a uza de un sim oricare altul decat cel original trebuie sa ai permisiunea si acceptul posesorului telefonului. Sau daca nu ai duplicatul atunci chiar ca nu stiu ce fel de escrocherii se mai fac...
Mentionez ca in perioada 03-07 septembrie nr meu de telefon a fost utilizat cu furie - 1.256,04 RON - au fost apelate nr externe, din Spania, ca si cum utilizatorii stiau ca trebuie sa se foloseasca de el cat mai repede pana se va afla. Nu cunosc numerele de telefon care apar in perioada 03-07 septembrie - se poate verifica lista nr de tefelon - nu avem cunostinte, rude, sau prieteni in spania si ce este mai ciudat este ca intr-un an de abonament nu am avut convorbiri cat in cele 4 zile din septembrie.

Parerea mea este ca Orange Romania prin d-nul Dumitru Caprucean, nu au facut nici un fel de verificari si au dat un raspuns tipic/sablon pe care cred ca il primesc zeci de abonati. Din acest motiv, consider solutia orange total neprofesionala si lipsita de bun simt (as spune chiar nesimtiti) mai ales din partea unui prestator de servicii.

Am incercat sa gasesc o cale de a-i sensibiliza dar in acets moment sunt somat sa platesc factura si despagubiri ptr rezilierea contractului inainte de termen...pur si simplu sunt facut hot.

Va rog sa ma ajutati in acest caz, prin care doresc sa-mi dovedesc buna credinta si faptul ca am fost fraudat.
Astept raspunsul dvs
Multumesc
Mrcel Secuianu

Data adaugarii: 2009-12-22 00:44:42 | Vizualizari: 456 | Solutionare reclamatie

Categoria: Servicii telefonie mobila

Set as favorite

Bookmark

Email this

Comments (2) add comment

Subscribe to this comment's feed

John said:

mda
Draga domnule, ce ati patit dumneavoastra intra in domeniul "Romania tara tuturor posibilitatilor". Din ce imi dau seama din povestea de mai sus e vorba de o frauda sau vreo eroare a sistemelor de la compania mentionata.
DAR, faptul ca v-ati dat atatea date personale pe un site cu acces public mi se pare ca o cautati cu lumanarea, cu toate datele personale pe care le-ati publicat aici in aceasta intamplare da mana libera oricarui citior sa va poata frauda cum il duce capul mai bine, sfatul meu e sa vorbiti cu cine se ocupa de acest site sa va stearga datele personale din articol sau ce ati patit acum o sa patiti si alta data.

ianuarie 09, 2010
Votes: +0

george gsm said:

...
in cadrul orange romania nu exista (comercial) 2 sim-uri care sa functioneze cu acelasi numar . varianta plauzibila : sim-ul dvs a fost substituit de un cunoscut(apropiat)-mergeti intr-un orange shop sau sunati la serviciul clienti sa va verifice seria sim-ului aflat in posesia dvs prin comparatie cu cea inregistrata in sistem ..astfel veti sti daca v-a fost inlocuita sau nu.
in momentul in care aveti abonament si va decideti sa nu-l folositi ,solicitati suspendarea lui temporara..astfel chiar daca va subtilizeaza cineva sim-ul nu va treziti cu surprize....

ianuarie 14, 2010
Votes: +0

Write comment

Cauta o reclamatie...

ORANGE ROMANIA

John said:

george gsm said:

Categorii reclamatii

Login

Sondaj

Iti cunosti drepturile in calitate de consumator?

Membri online

Statistici reclamatii