ReclamatieOnline.ro

Unicredit Tiriac bank ~ www.bookinhotels.com

Titlul reclamatiei:

Frauda pe internet versus "profesionalismul" bancilor din Romania

Numarul reclamatiei:

#000765

Data incidentului:

2009-07-02

Autorul reclamatiei:

adriancocor

Produs/Serviciu reclamat:

debitarea cardului de credit de catre Unicredit

Datele firmei reclamate

Adresa:

, Baneasa, ,

Persoana reclamata:

Email:

Website:

http://www.unicredit-tiriac.ro

Continutul reclamatiei:

- in data de 02 iulie 2009 am facut o rezervare pe site-ul www.bookinhotels.com, oferind datele unui card de credit emis de Unicredit Tiriac Bank - Sucursala Metro Baneasa pt suma de 316.7 euro;
- pe data de 03 iulie 2009 am anulat rezervarea si am primit mailul de confirmare a anularii din partea site-ului;i
- tot pe 03 iulie am primit un sms din partea call-center-ului Unicredit Tiriac in care ma anuntau ca tranzactia este reusita si ca daca nu o recunosc sa-i contactez; i-am contactat imediat si le-a adus la cunostinta ca rezervarea a fost anulata; atunci operatoarea mi-a spus ca suma de 316.7 euro va fi temporar blocata, urmand sa fie deblocata;
- in luna octombrie constatand ca banii nu sunt disponibili in cont am contactat banca, iar functionarii mi-au indicat sa completez o "Cerere refuz de plata", sa le pun la dispozitie corespondenta purtata cu "bookinhotels.com" si sa astept raspunsul lor...
(pt orice alte detalii - tel: 0722619957)
- pana in ziua de azi problema nu a fost solutionata, iar concluzia bancii a fost ca "cererea refuz de plata" ar fi trebuit sa fie completata mai devreme..
- atunci de ce mai m-au pus sa o completez ? ?
- de ce a mai avut loc conversatia cu operatoarea call-center careia i-am spus ca nu recunosc transferul respectiv de bani ? ?..
- s-apoi in mailul primit de la "bookinhotels" de confirmare a anularii eram atentionat ca returul banilor poate dura pana la 2 luni; insa au trecut multe luni intre timp...