ReclamatieOnline.ro

VODAFONE

Titlul reclamatiei:

FRAUDA LA VODAFONE!

Numarul reclamatiei:

#000583

Data incidentului:

2009-12-24

Autorul reclamatiei:

danielanitu

Produs/Serviciu reclamat:

Confidentialitatea si siguranta datelor abonatilor

Datele firmei reclamate

Adresa:

, , ,

Persoana reclamata:

Email:

Website:

Continutul reclamatiei:

Ma numesc Nitu Daniela si sunt abonat vodafone de cel putin 7 ani, avand trei abonamente pe numele meu, iar la inceputul lui decembrie 2009 am avut surpriza sa fiun sunata de un anume domn Paraschiv care s-a recomandat ca fiind de la Vodafone,( si care mai mult imi stia datele personale si cele ale abonamentelor pe care le am), spunandu-mi ca in centrala Vodafone abonamentele mele au facut atingere cu ale unei firme care vorbise in acea zi vreo 4 ore si jumatate in America, drept pentru care s-au sesizat si m-au sunat, m-a pus sa fac niste comenzi pe telefon pentru a redirectiona suma catre acele abonamente. Totul bun si frumos, pana cand pe 19 decembrie mi s-a emis factura si in loc de aproximativ 80 de lei cat trebuia sa platesc, factura este de 316,85 lei. Surprinsa de suma mare pe care o aveam pe factura, am sunat la relatii cu clientii Vodafone, unde mi-a raspuns o doamna Gabriela Nicolescu, care dupa ce m-a ascultat mi-a spus simplu ca a fost o FRAUDA, si sunt buna de plata, ca nu este vina lor ca prin acele comenzi pe care m-a pus sa le fac pe telefon presupusul domn de la Vodafone si-a incarcat doua cartele telefonice cu cate 25 de euro pe fiecare.
Atunci, stau si ma intreb, de unde imi stia toate datele personale si ale abonamentelor pe care le am acel domn; ori este cineva din interiorul Vodafone, ori bazele de date ale Vodafone nu sunt in siguranta?
Solutia gasita de Vodafone a fost recuperarea a aproximativ 0,60 euro de pe una din cartele, iar restul sumei pana la 50 de euro sa o platesc eu pt ca sunt vinovata.
Si ca sa nu-mi fie mirarea prea mare, zilele acestea aflu ca nu sunt singura pagubita in acest fel.
ATUNCI DACA ACESTA NU ESTE SINGURUL CAZ DE ACEST GEN, DE CE NU S-AU LUAT MASURI PENTRU IMPIEDICAREA ACESTOR FRAUDE????? CATI TREBUIE SA MAI PLATEASCA DEGEABA ANUMITE SUME DE BANI SI PANA CAND???

Data adaugarii: 2009-12-30 16:18:50 | Vizualizari: 233 | Solutionare reclamatie

Categoria: Servicii telefonie mobila

Set as favorite

Bookmark

Email this

Comments (1) add comment

Subscribe to this comment's feed

P Vlad said:

...
buna
nu sunt de la vodafone, insa iti garantez ca in toate retelele de telefonie exista aceasta situatie. faptul ca iti stia toate datele personale e o pura intamplare (la care date personale te referi, la nume? e simplu de cautat pe google si carti de telefoane). le poate afla din scrisorile tale, te suna de diverse ori sa te intrebe daca nu vrei sa participi la un interviu telefonic despre bautura, tigari, etc...
desigur, persoana respectiva poate ca a si lucrat la ei, nu stiu. insa a spune ca li s-a spart baza de date, cam greu de crezut (nu zic ca nu se poate, insa aceste baze de date nu sunt unice, ca un tabel in excel, sunt mult mai multe tabele, unele au doar adresa, aletele doar numarul de tel, altele cnp-ul, etc. deci...daca a furat ceva, a furat doar un tabel cu care nu prea are ce face).
insa totul se rezuma la tine si la ce faci pe telefon. nu stiu care sunt clauzele contractuale, insa in mod cert ai pe facturile primite si in contract anumite elemente care sa certifice ca acea informatie e reala, cum ar fi: numarul de la relatii cu clientii (varianta lunga si cea scurta, din 3 cifre de forma *222), numarul de la care se primesc sms-uri etc. de asemeni, nu e vinovata nici o firma ca pagubitul poate crede tampenia ca numarul lui s-a atins de alt numar si ca totul se rezolva prin coduri. de asemeni, daca chiar ar fi posibil asa-ceva si s-ar fi intamplat asta, in mod cert nu erai sunata de vodafone sa-ti zica ca s-a intamplat asta, totul se rezolva in interior, fara sa fie stresati clientii cu telefoane si sms-uri. iar daca e afectata factura, sistemul e destul de inteligent sa recalculeze eroarea
de asemeni, daca te-as suna si eu si ti-as zice ca ai luat 1000 de euro pt valoarea facturilor tale, cred ca nu ai gandi mai departe de acesti bani, cred ca ai ignora si sms-urile venite sa te informeze ca ai ales sa transferi credit si nici nu te-ai gandi sa imi zici ca suni tu mai tarziu, ca nu ai timp atunci.
in concluzie, vodafone/orange/cosmote/zapp/rcd rds etc nu sunt vinovate ca tu iei absolut orice apel ca fiind real din partea lor

februarie 07, 2010
Votes: +1

Write comment

Cauta o reclamatie...

VODAFONE

P Vlad said:

Categorii reclamatii

Login

Sondaj

Iti cunosti drepturile in calitate de consumator?

Membri online

Statistici reclamatii