ReclamatieOnline.ro

ORANGE ROMANIA S.A.

Titlul reclamatiei:

factura telefon

Numarul reclamatiei:

#0001612

Data incidentului:

2010-08-13

Autorul reclamatiei:

belacris

Produs/Serviciu reclamat:

calitatea serviciilor, lipsa specificare tarife in contract

Datele firmei reclamate

Adresa:

, , ,

Persoana reclamata:

Email:

Website:

Continutul reclamatiei:

In luna iunie am efectuat o calatorie in Turcia. Am luat legatura cu serviciul clienti si am sloicitat o optiune de comunicare in roaming. Astfel am activat de doua ori optiunea tari favorite - Turcia. Am intrebat operatoarea daca sunt incluse atat apelurile primite cat si cele efectuate. Mi s-a raspuns afirmativ. Totodata am solicitat sa-mi fie dezactivata mesageria vocala pentru a nu fi taxata fara a raspunde. La intoarcerea in tara am primit mesaj de la mesageria vocala, dandu-mi seama ca aceasta nu a fost dezactivata. Ulterior la primirea facturii am observat ca apelurile efectuate au fost taxate. Am inaintat o sesizare in acest sens si mi s-a raspuns telefonic ca intradevar am fost gresit informata si mi se va face o reducere in acest sens la urmatoarea factura. Totodata mi s-a comunicat ca intradevar nu a fost dezactivata mesageria vocala dar nu ar fi nici o problema pentru ca nu ar fi fost accesata cu toate ca la coborarea din avion am primit measaj prin care se anuntau apelurile pierdute.
Totodata am reclamat faptul ca incepand cu luna mai suntem taxati pentru apelurile in grup. Doresc sa mentionez ca la intocmirea contractului ni s-a propus un plan tarifar cu gratuitate la apelurile in grup. Nu am stiut ca aceasta optiune nu este permanenta. Reprezentantul din Suceava al Orange S.A., BENZA CRISTINA, care ne-a intocmit contractul, mi-a comunicat ca intradevar a verificat si am avea in continuare apeluri gratuite in grup si ca facturile vor fi modificate in consecinta. Am continuat sa utilizam telefoanele crezand ca beneficiem in continuare de aceasta gratuitate. Totusi cand am fost sunati, la inceputul lunii august, sa ni se comunice rezultatul sesizarii ni s-a spus ca aceasta gratuitate a expirat in luna mai 2010. Intradevar la o verificare mai atenata a ACTULUI ADITIONAL la contractul 12667688/06.01.2009 am observat ca este specificat in dreptul acestei optiuni "in primle 16 luni". Totusi nu este specificat nici in contract, nici in actul aditional care ar fi tariful dupa expirarea acestei optiuni. Nu am fi folosit serviciile Orange pentru apelurile in grup daca am fi stiut ca aceasta optiune nu ar mai fi fost valabila (dupa cum a confirmat doamna Benza), cu atat mai mult nu am fi folosit aceste servicii daca am fi stiut ca tariful este de 0,03 dolari/minut. Mentionez ca utilizam si servicile VODAFONE si ROMTELECOM, la care avem gratuitate la apelurile in grup, respectiv in retea.
Drept urmare solicitam rezilierea contractului 12667688/06.01.2009 si recuperarea pagubelor produse. Mentionam faptul ca toate facturile au fost achitate in termen, inclusiv factura la care reprezentantii Orange au acceptat ca au gresit.
CU STIMA