ReclamatieOnline.ro

Raiffeisen Bank

Titlul reclamatiei:

Elucidarea problemei cu banii eliberati de ATM

Numarul reclamatiei:

#0001512

Data incidentului:

2010-07-12

Autorul reclamatiei:

manole.alin

Produs/Serviciu reclamat:

servicii card salariu

Datele firmei reclamate

Adresa:

, Pitesti, Arges,

Persoana reclamata:

Email:

Website:

Continutul reclamatiei:

Pana in data de 26.07.2010 am detinut un card de salariu la banca Raiffeisen (l-am inchis din motivele descrise mai jos). In data de 12.07.2010 dupa orele 17.00h am operat la ATM complex II Prundu Pitesti in vederea retragerii sumei de 500 RON, dar am uitat sa preiau banii de la bancomat, plecand doar cu cardul, fara sa mai astept aliberarea acestora. Avand in vedere faptul ca ATM-ul respectiv este dotat cu camera video si stiind ca baii sunt eliberati de catre ATM decat pentru un inerval scurt de timp, de cateva secunda, am fost la o sucursala a Raiffeisen in Pietsti unde am formulat o contestatie in care am cerut sa se verifice daca banii s-au intors inapoi in ATM sau daca au fost retrasi de catre o lata persoana. Cei de la Raiffiesen Bucuresti imi raspund ca banii nu s-au intors inapoi ATM iar ca pentru vizionarea inregistrarilor video trebuie sa fac o plangere la Politie. Am fost dupa aceea la Politia sectia 2 din Pitesti iar cei de aici considera ca nu s-a savarsit nicio fapta penala iar ca cei de la banca trebuie sa-mi arate inregistrarile fara acordul Procuraturii. Revenind la banca din Pitesti si relatand cele spuse de Politie am foste nevoit sa fac o a doua contestatie pt a explica si celor de la Bucuresti acest lucru. Ca raspuns de la Raiffeisen am primit prin Maria Alexandra Rosulescu urmatoarele: "Banca poate pune la dispozitia clientului doar imagini in care este utilizat cardul clientului contestatar. Pentru identificarea persoanei care a utilizat cardul, doar lucratorii Politiei sunt in masura sa investigheze. In cazul de fata, cardul nu a fost folosit de o alta persoana, bancomatul nu a inregistrat nicio eroare la dispensarea numerarului solicitat, iar la alimentarea atm-ului nu s-a inregistrat plus de numerar. Banca nu este raspunzatoare pentru neatentia clientului"
Inteleg aca a fost greseala mea, dar in loc sa ma ajute reproseaza acest lucur. Cu alte cuvinte discutand si cu cei de la Raiffeisen Pitesti, acest raspuns, trebuie neaparat sa am acordul Politiei. Tinand cont ca acestia din urma, nu-si pot da acordul decat pt o fapta penala, eu nu am nicio dovada ca banii au fost luati de o alta persoana sau au fost retrasi de ATM, neprecizandu-se nimic in raspunssul la contestatie si nici la Raiffeisen Pitesti despre durata intervalului de timp din momemtul in care ATM-ul elibereaza banii si pana in momemntul in care ii retrage.
Va multumesc.