ReclamatieOnline.ro

Kaufland Craiovita Noua

Titlul reclamatiei:

Diferenta la catarire

Numarul reclamatiei:

#000943

Data incidentului:

2010-03-11

Autorul reclamatiei:

melanidraghici

Produs/Serviciu reclamat:

Diferenta cantarire

Datele firmei reclamate

Adresa:

Rodna nr. 44, Craiova, Dolj,

Persoana reclamata:

Email:

melaniadraghici@yahoo.com

Website:

Continutul reclamatiei:

Doresc sa va aduc la conostinta urmatorul incident petrecut la Kaufland Craiovita Noua in data de 11.03.2010: in jurul orelor 20.00 am intrat in supermarket pentru a face cateva cumparaturi. Dupa ce am achizitionat cateva produse, printre care si o legatura de banane, pe care am pus-o in punga am cantarit-o si am sigilat-o corect cu bonul scos de la cantarul electronic din magazin, m-am prezentat la casa si am pus pe banda produsele. Dupa ce mi-a fost scanata punga de banane o angajata de la serviciul de paza sau control nu stiu, a luat punga pentru verificare la cantarul de control. Fiind in cunostinta de cauza ca aici se practica frecvent acest lucru nu mi s-a parut nimic anormal si am asteptat linistita sa mi se aduca produsul inapoi, dar stupoare am fost anuntata ca in loc de 810 g cat arata bonul scos de mine de la cantarul din magazin la cantarul de control greutatea era de 1.23 kg., deci o diferenta de pret de 1.67 lei. Mi s-a solicitat achitarea diferentei, lucru pe care l-am si facut. Am intrebat angajata daca s-a mai intamplat asa ceva, pentru ca situatia a devenit foarte penibila pentru noi (eu si sotul meu), dar din acel moment nu am mai primit nici un raspuns si am fost tratati ca niste adevarati hoti. A fost chemat serviciul de paza, trei angajati m-au pazit pe mine care am asteptat cu celelalte cumparaturi achitate ca un alt agent de paza cu un angajat sa mearga impreuna cu sotul meu sa cantareasca din nou pe cantarul din magazin. Stupoare, si acolo tot 1.23 a fost greutatea. Declar ca nu imi explic acest fapt decat printr-o eroare a cantarului in momentul primei cantariri. Cred ca este greu de imaginat ca incercam sa inselam cu 1.67 RON, avand in vedere ca nu ne-am sustras de la inceput nici de la verificare si nici de la legitimare. In acest moment unul dintre agenti ne-a spus ce posibilitati avem:
1. achitam imediat 150 RON daune magazinului sau
2. vor anunta politia
Ni s-a precizt ca acestea sunt regulile magazinului.
Am ramas stupefiati, deoarece am cerut sa se urmareasca imaginile de pe sistemul de inregistrare video si ni s-a spus ca la ele nu au acces decat directorul general care in acel moment nu se afla in magazin sau, serviciul de paza, care le pune la dispozitie doar in instanta. I-am rugat sa verifice punga sa constate ca bananele erau sigilate, si erau toate intr-un manunchi, nerupte. Nici nu ne-au bagat in seama, parca nici nu auzeau soilcitarile noastre. Ne repetau intr-una ca au dovada. Inimaginabil cred eu. Nimeni nu a luat in calcul posibilitatea erorii de moment a cantarului.Bineinteles ca avand invedere ca eram complet nevinovati am solicitat chemarea organelor de politie. Organele de politie s-au prezentat la sesizarea pazei Kaufland si in consecinta am fost dusi la sectia de politie din cartier si ni s-a luat declaratie scrisa, urmand sa fim anuntati ulterior ce se va intampla. Vreau sa mentionez ca niciunul dintre angajati si agentii de paza ai magazinului nu s-au legitimat si ne-au tratat ca pe niste adevarati infractori.
Daca pentru aceasta greseala care consider ca nu ne apartine Kauflandul cere 150 ron daune ce daune trebuiau platite catre mine consumator, cand cu cateva zile in urma in loc de 5 buc de fructe (pretul era pe bucata) la casa au fost inregistrate 6? Atunci nu a existat intentie din partea casierei? S-a incercuit pe bon catitatea de 6 si casiera a scris un 5 cu pixul si a returnat banii din casa fara alte acte incheiate.
Nu sunt favorizati astfel adevaratii infractori? Pot fura orice si sa plateasca 150 RON doar in caz ca sunt prinsi?
Din discutiile purtate (nu cu noi ci intre ei) am dedus ca au fost destule cazuri in care oamenii au platit. Este posibil sa fi facut asta ca sa scape de umilinta la care noi am fost supusi.
Mentionez ca aceasta sesizare am facut-o si telefonic la Oficiul dvs. ieri 12.03.2010, cand persoana cu care am discutat m-a asigurat ca reclamatia mea este luata in serios si se vor face verificari, insa am dorit sa fac si in scis aceasta sesizare, in speranta ca voi primi un raspuns. Sunt corect verificate cantarele din Kaufland? Au dreptul sa ceara acesti 150 RON? Cum ii justifica oare atunci cand ii incaseaza? Este o intrebare la care eu nu pot avea raspuns pentru ca am refuzat sa ii platesc deoare o consider ca este un jaf asupra noastra a clientilor. Pentru o eroare de 1.67 RON sa platesc 150 RON???
Va multumesc in numele tuturor celor care au patit acest lucru, pentru ca nu este un caz singular, ci acolo se intampla asta de cateva ori pe zi.