ReclamatieOnline.ro

ENEL BUCURESTI

Titlul reclamatiei:

DEFECTIUNE CONTOAR

Numarul reclamatiei:

#0001257

Data incidentului:

2010-05-31

Autorul reclamatiei:

ADRAGOMIR

Produs/Serviciu reclamat:

CALL CENTER

Datele firmei reclamate

Adresa:

BD ION MIHALACHE, NR 41-43, CORP A, BUCURESTI, SECTOR 3,

Persoana reclamata:

SULIAP IONUT

Email:

Website:

Continutul reclamatiei:

Stimate Domnule Director,

Doresc sa fac o sesizare impotriva angajatului dvs Suliap Ionut, care si-a permis de doua ori sa ne inchida telefonul atat mie, cat si sotului meu, si a refuzat sa inregistreze o noua sesizare in urmatorul context:in cursul acestei seri, 31.05.2010, sotul meu, Ionut Dragomir, a facut o sesizare avand nr 571659 privitoare la o defectiune inregistrata la ap 9, Str Stelian Mihale, nr 15, bl PM92, Sector 3, Bucuresti.In urma acestei sesizari i s-a spus ca un echipaj Enel se va prezenta la adresa mai sus mentionata.Dupa aproximativ 1 ora si jumatate, sotul meu a revenit cu un telefon sa intrebe daca mai dureaza si i s-a spus sa astepte ca trebuie sa soseasca cineva.Dupa ceva timp a revenit cu un al treilea telefon, care a fost preluat de Dl Suliap, si care i-a comunicat, pentru PRIMA DATA, ca echipajul Enel are termen de 12 ore pentru a prelua sesizarea.L-a rugat pe dl Suliap sa amane interventia pentru maine dimineata.Angajatul dvs a refuzat acest lucru, motivand ca noi nu ne aflam la domiciliu.Intr-adevar in acel moment eram in masina, insa o alta persoana se afla inca la adresa mai sus mentionata, iar noi eram dispusi sa ne intoarcem pentru a rezolva problema.In urma unei discutii mai aprinse, Dl Suliap si-a permis sa inchida tlefonul, stresat fiind de atatea lamuriri, pe care noi, clientii ne permitem sa le solicitam.Am decis sa revin cu telefon eu, pntru a inregistra o noua solicitare, moment in care mi-a raspuns acelasi domn, care s-a RASTIT la mine, nu mi-a acceptat solicitarea si m-a indrumat sa fac o sesizare catre CENTRALA, si daca am dreptate el este dispus sa isi piarda locul de munca.Este inacceptabil ca un angajat sa vorbeasca intr-o astfel de maniera unui client, sa ii inchida telefonul, in conditiile in care el este platit pentru asta, si avem dreptul sa fim respectati in momentul in care avem o solicitare.Cu rugamintea de a asculta convorbirile mai sus mentionate,va rog frumos sa dispuneti masurile care se impun pentru ca acest domn Suliap Ionut sa nu isi mai permita sa raspunda in aceasta maniera si altei persoane.Daca nu are rabdarea si profesionalismul necesar, reorientati-l catre alt departament.

Cu stima,

Andreea Dragomir