ReclamatieOnline.ro

COSMOTE ROMANIAN MOBILE TELECOMMUNICATIONS S.A.

Titlul reclamatiei:

Cost suplimentar nelegal

Numarul reclamatiei:

#000531

Data incidentului:

2008-09-19

Autorul reclamatiei:

piratu64

Produs/Serviciu reclamat:

Serviciul Clienti

Datele firmei reclamate

Adresa:

, , ,

Persoana reclamata:

Email:

Website:

Continutul reclamatiei:

Subsemnatul Bontu Ion Silviu , doresc sa va aduc la cunostiinta urmatoarele: in luna septembrie 2008 , folosind serviciul info credit al companiei COSMOTE al carui abonat sunt din iulie 2008 , am observat un cost suplimentar de aproximativ 3,2 EURO , eu avand incluse in abonament minute nationale si in retea neconsumate. Sunand la serviciul clienti al companiei COSMOTE , mi s-a spus sa astept factura si sa numar minutele vorbite , am facut acest lucru cu toate ca nu era datoria mea si nu se regasea niciunde acel cost suplimentar. Sunand din nou la serviciul clienti mi s-a spus sa fac o sesizare telefonica si in termen de 30 de zile imi vor raspunde. Dupa 30 de zile am sunat din nou deoarece nu am primit nici un raspuns de la ei si mi sa spus ca datorita unei erori la aparatura lor electronica nu mi s-au contorizat minutele care le aveam incluse si convorbirile mi le-au taxat si ca in contul acelui cost suplimentar imi vor acorda minute nationale aferente costului. Eu nu am fost de acord cu aceasta rezolvare deoarece imi ajung minutele incluse in abonament si de multe ori am pierdut acele minute incluse ele ramanand nevorbine. Am avut cu serviciul reclamatii al COSMOTE un schimb de e-mail-uri , dar dansii nu doresc sa-mi anuleze acest cost suplimentar care a fost facut datorita nefunctionarii aparatelor lor si nu din greseala mea. Doresc sa mentionez ca in contractul incheiat intre mine si compania de telefonie mobila exista un paragraf care exonereaza compania in cazul in care pot aduce prejudicii datorita nefunctionarii aparaturii si cred ca , acest lucru poate fi reciproc deoarece nu este corect ca eu sa platesc in plus datorita aparaturii neperformante pe care o detin acestia. Am incercat de peste un an sa rezolv aceasta problema pe cale amiabila cu compania , dar nu am ajuns la nici un rezultat si ma vad obligat sa fac aceasta reclamatie la oficiul dumneavoastra. Va rog sa-mi rezolvati aceasta problema deoarece eu nu ma simt dator sa platesc acest cost suplimentar din motive neimputabile.
Toate aceste convorbiri ale mele cu serviciul clienti sunt inregistrate .

Va multumesc si va rog sa-mi raspundeti daca imi luati sau nu in considerare aceasta reclamatie .

Bontu Ion Silviu - 10/12/2009

piratu64@yahoo.com

Data adaugarii: 2009-12-10 20:36:00 | Vizualizari: 180 | Solutionare reclamatie

Categoria: Servicii telefonie mobila

Set as favorite

Bookmark

Email this

Comments (1) add comment

Subscribe to this comment's feed

P. Vlad said:

...
salut
nu stiu ce contract ai tu si ce clauze ai gasit tu, insa nu cred ca in contractul tau scrie ca ti se vor da banii inapoi. la tine scrie la capitolul 22. Prevederi finale faptul ca orice neintelegeri se vor rezolva pe cale amiabila. cu alte cuvinte, Cosmote a ales ca, pentru banii pe care ti i-a contorizat eronat, sa-ti dea echivalentul lor in minute nationate. Faptul ca tu nu iti vorbesti toate minutele nationale pe o luna este strict alegerea ta. nu esti singurul client cu care s-a procedat asa, a fost facut public (la tv) si cu acordul ANRC aceasta ajustare. in plus, aparatura lor nu e chiar asa de neperformanta, a fost eroarea de soft ce a determinat aceste costuri. dar s-a rezolvat, s-a generat in mod automat corectia de minute cu plus/minus, dupa caz. Asadar, conform contractului, Cosmote ti-a propus sa-ti returneze minutele deja platite de tine -- rezolvare pe cale amiabila. Daca nu accepti, te puteai prezenta in instanta si vedeai tu acolo ce se intampla. nu faci asta de un an pt ca tu te oftici ca ai dat 3,5 euro iar firma iti mai da niste minute pe care sa le vorbesti. in fine, acum e mult prea tarziu de scandal. daca vei face actiune in judecata, cam asa va fi linia de comanda in cazul in care ai castig de cauza: ti se recalculeaza cele doua faturi si, daca ai depasit minutele aferente abonamentului+min reportabile, daca ai avut, platesti (si, din experienta iti zic, cei care au facut asta au si vobit tot ce au prins, si au platit pe masura). asa ca eu zic s-o lasi moarta.a ... sa nu uit, tinand cont ca se alplica, mai nou, si penalizari pt intarziere, s-ar putea ca sa ti se refaca toate calculele pt toate facturile la care ai platit dupa scadenta...e perfect contractual sa platesti penalizari, ai semnat si asta :))

februarie 07, 2010
Votes: -1

Write comment

Cauta o reclamatie...

COSMOTE ROMANIAN MOBILE TELECOMMUNICATIONS S.A.

P. Vlad said:

Categorii reclamatii

Login

Sondaj

Iti cunosti drepturile in calitate de consumator?

Membri online

Statistici reclamatii