ReclamatieOnline.ro

Enel Energie Muntenia S.A.

Titlul reclamatiei:

cosmar in alimentarea cu energie electrica in cartierul 23 August

Numarul reclamatiei:

#000806

Data incidentului:

2010-02-15

Autorul reclamatiei:

cristi_c

Produs/Serviciu reclamat:

distributie energie electrica

Datele firmei reclamate

Adresa:

Serg. Vasile R. Sita, Bucuresti, sector 3, 032927

Persoana reclamata:

Email:

cristian.ciudin@petrom.com

Website:

Continutul reclamatiei:

Mai jos este continutul celor doua mesaje trimise catre Enel si catre dl. Primar Liviu Negoita:

15 FEBRUARIE
Domnule Primar,

Cu respect va informez ca nu am primit nici un raspuns de la Enel. In schimb sarabanda opririlor zilnice de curent pare a nu avea sfarsit. La penele de curent enumerate in mesajul de mai jos, se pot adauga urmatoarele:
- 09 februarie - 10 februarie - intre orele 21:00 - 3:00;
- 11 februarie - 12 februarie - intre orele 13:00 - 10:30;
- 14 februarie - 15 februarie - intre orele 20:30 - 3:00;
- 15 februarie: intre orele 10:00 - ????

As vrea sa va cunosc opinia, cat de concisa ar fi, si eventual un sfat, daca nu cer prea mult si totodata ca sa nu ma simt tocmai ca un imbecil care scrie sesizari absolut degeaba in tara asta minunata, unde se pare ca nimanui nu-i pasa de drepturile elementare ale cetatenilor simpli!! Ce ziceti, exista o solutie la mizeria opririlor zilnice de curent, iarna asta, de doua luni incoace?? Vom mai trai normal sau trebuie sa ne punem streangul de gat? Enel-ul asta este chiar o supraputere caruia nu i se poate intampla nimic? Dumneavoastra personal, daca prin absurd, ati indura acest chin fizic si psihic zilnic, ce masuri ati lua?

Astept inca cu optimism si nerabdare un raspuns!

P.S. Am vazut la TV ca onor Primarul sectorului 2, dl.Ontanu, confruntat cu probleme similare in sectorul pe care-l pastoreste, a promis solemn ca va lua masuri, inclusiv anularea contractului cu Enel. In sectorul 3 se poate rezolva ceva oare?

09 FEBRUARIE
Domnule Primar,

Suntem intr-o situatie limita, astfel incat am ales sa apelez si la dumneavoastra in speranta ca, desi probabil nu este de resortul Primariei, totusi poate ne puteti ajuta prin intermediere, in rezolvarea situatiei in care ne aflam, fara vina noastra, inca de la mijlocul lunii decembrie 2009. Am foarte mare incredere in dv., apreciem eforturile deosebite pe care le-ati depus pentru schimbarea totala a felului cum arata sectorul 3. Dintotdeauna am locuit in acest sector, mai intai in Titan, zona Ilioara, apoi zona 1 Dec. 1918 (Macaralei), iar de cinci ani ne-am mutat in cartierul 23 August. In acesti ultimi cinci ani, strada noastra a fost asfaltata, a fost introdusa canalizarea, iar curatenia este, ca peste tot in sector, foarte buna. Este, cred, redundant sa va spun ca toti membrii familiei v-au votat de fiecare data, fiind multumiti de schimbarile radicale din sector. Singura mare problema cu care ne confruntam este alimentarea cu energie electrica. Ca sa nu o mai lungesc, mai jos este mesajul pe care l-am trimis celor de la Enel Muntenia Sud, descriind situatia deosebit de critica in care ne aflam. Poate am folosit o exprimare care ar parea la prima vedere cam dura, dar credeti-ne suntem la limita rabdarii si efectiv avem impresia ca nimeni nu ne poate ajuta!! Nu mai rezistam fizic si nici psihic. Credeam ca vremurile de trista amintire, cand eram pusi pe "automat" cu curentul, au trecut pentru totdeauna. Se pare insa ca acum este chiar mai rau. Va rog frumos aveti amabilitatea si rabdarea sa cititi randurile de mai jos pentru a fi informat de ce se intampla intr-un cartier al sectorului 3. Cu incredere, ne punem toate sperantele intr-un ajutor din partea dv. Va multumesc anticipat si va doresc numai bine!

Buna ziua,

Sunt un nefericit locuitor al cartierului 23 August din sectorul 3 al Capitalei. Mai precis locuiesc pe str. Serg. Vasile R. Sita nr.18N din acest cartier. Incepand cu data de 20 decembrie 2009 si pana acum, traiul in aceasta zona blestemata a devenit un cosmar din pricina lui Enel Muntenia Sud. Mai precis, cu exceptia unei perioade scurte de circa trei saptamani, am avut parte de intreruperi zilnice in distributia de curent. Initial am tinut o evidenta, dar dupa o perioada de 9 zile consecutive de intreruperi (inclusiv ajunul Craciunului), am renuntat. Noroc ca am scapat de teroare in perioada Revelionului cand am plecat din Bucuresti. La revenire, a existat o perioada scurta de normalitate, dupa care a inceput din nou, cu forte sporite, sportul preferat al Enel-ului, intreruperea de curent zilnica. Pentru ca inca imi este relativ proaspat in minte, pot derula sirul ultimelor evenimente incepand cu fatidica zi de joi 4 februarie cand ni s-a intrerupt curentul la ora 21:00 si a durat 20 de ore (??!!!) pana a fost remediat incidentul (vineri la ora 17:00). Minunea nu a tinut mult, pentru ca la ora 17:30 s-a intrerupt din nou alimentarea cu energie electrica, de data asta numai pentru o ora. Apoi, ce sa vezi, miracol, am avut curent pana sambata la ora 10:30 cand iarasi am avut pana de curent pana la ora 23:30. Ne-am distrat copios, ascultand mesajele nostime de la 9291 care ne asigurau ca incidentul va fi remediat in mod "operativ" la inceput la ora 11:00 (!!), apoi la ora 14:00, apoi la ora 16:00, apoi la ora 18:00, apoi la ora 20:00, apoi la ora 21:30 si in final la ora 23:00. "Domnilor", permiteti-mi sa intreb, chiar va incanta sa va bateti joc de idiotii care-si platesc facturile si apoi stau zeci de ore, in secolul XXI, intr-o capitala UE, ca animalele in barlog, fara caldura si pe intuneric? Duminica, distractia a inceput la ora 17:30 ca sa se se incheie apoteotic dimineata la ora 1:00, pigmentata fiind cu deja obisnuitele anunturi cinice ca "incidentul" va fi rezolvat ba la 19:00, ba la 21:00, ba la 23:00 ba la 1:00 (de data asta s-a nimerit!!). Remarc ca aveti un umor destul de bizar. In sfarsit, ieri (luni 8 februarie), numai ce ajunseseram acasa (facem zilnic naveta la Ploiesti) si ne pregateam de masa, si ghici, surpriza, s-a oprit curentul!!! Sincer sa fiu, m-am cam saturat de cine romantice la lumina lumanarilor. Era ora 19:30. Evident, am dat pt. a suta oara iarna asta telefon la 9291, servici care nu-i asa, este in sprijinul cetateanului si pentru optimizarea activitatii Enel, bla, bla-uri de astea pe robot, coorporatiste, care le-am invatat deja pe de rost, care nu te lasa sa te plictisesti la telefon si-ti creeaza o stare de optimism si buna dispozitie, cand astepti sa-ti raspunda operatorii care, la fel, nu-i asa, sunt toti ocupati, dar nu-i nimic, ca te vor prelua imediat ce se elibereaza de sarcinile dificile pe care le indeplinesc. Intre timp poate ai chef sa asculti o muzica buna pe telefon, ca, nu-i asa, radioul sau CD-player-ul nu merge fara curent, iar Enel-ul iti ofera auditie gratuita si scuze pentru disconfortul creat!! Iar cand in sfarsit mi se raspunde, sunt chestionat despre nume, adresa, telefon si chiar numarul facturii curente! Eu credeam ca o companie atat de importanta ca Enel-ul are o baza de date sau poate ca nu? La cate telefoane am dat ar fi trebuit sa ne cunoasca pana acum! Sunteti foarte scrupulosi in a verifica cetateanul, dar va doare in cot ca sta zilnic peste zece ore in intuneric si frig. Banii pe factura sa vina, iar pe prosti lasa-i sa se chinuie si sa-si iasa din minti. Nu mai rezistam fizic si mai ales psihic. Oameni buni, sunteti in stare sa va puneti macar pentru un minut in starea noastra? Ce se intampla??!! O s-o tinem asa vesnic? O sa fac ture zilnice sa inchid toata aparatura electronica, centrala termica, receiver-ele de satelit, etc, ca sa nu mi le buseasca Enel-ul cand imi ofera marinimos din nou curent si poate apare o suprasarcina? Sa fiu optimist ca vine primavara si nu o sa mai tremur de frig ca pe vremea "impuscatului"? Dar ce ne facem atunci cu proviziile din frigider? Probabil ca le aruncam, ca ne va face Enel-ul aprovizionarea.
Citez de pe site-ul Enel:
Compania Enel a primit premiul pentru "Investitorul strain al anului 2009" acordat de cotidianul Nine O’Clock, la Gala desfasurata la Hotelul Intercontinental din Bucuresti. Premiul a fost inmanat domnului Claudio Zito, Presedinte Enel Romania, pentru demararea unui program de investitii cu o valoare de 700 de milioane de euro pentru urmatorii cinci ani, in vederea modernizarii si imbunatatirii retelelor electrice din Banat, Dobrogea si Muntenia Sud. Domnul Claudio Zito a dedicat acest premiu celor 5000 de angajati ai Enel Romania, care lucreaza si dezvolta proiectele companiei. "Depunem toate eforturile sa imbunatatim infrastructura de electricitate pe care o gestionam in Romania. Suntem complet devotati acestui proiect.", a declarat Claudio Zito.

Traiti oare intr-un univers paralel? Aveti zeci de defectiuni aproape zilnic si sunteti investitorul anului? Daca nu ati fi, ce s-ar intampla oare? S-ar scufunda Bucurestiul intr-un intuneric perpetuu? Ce poate fi mai rau decat acum? Acest domn onorabil, caruia probabil nu i se opreste niciodata curentul, stie ca in cartierul 23 August din sectorul 3, Bucuresti, Muntenia Sud, Romania, Europa, de o luna si jumatate, niste nenorociti stau zilnic la mila echipelor de interventie care probabil carpesc cu te miri ce, defectiunile care par a nu se mai opri vreodata? Din cei 700 de milioane de euro, nu se poate aloca o suma pentru rezolvarea situatiei devenita imposibil de suportat pentru locuitorii perimetrului Depozitului-Valsanesti-Sita Vasile-Iancu Grigore-Rodnei-Cazanesti-Oriav si mai stiu eu ce alte strazi adiacente? Unde sunt "eforturile" cu care va laudati? Unde este "devotamentul" declarat? Domnul italian ar trebui sa stie ca suntem scarbiti peste masura de limba de lemn din comunism si ca nu mai putem suporta asemenea declaratii sforaitoare, cand nu sunteti in stare sa rezolvati o problema de doi bani. Oare Enel-ul este o companie de carpaci? Asa de fiabile sunt reparatiile incat tin jumatate de zi? Cat timp mai trebuie sa treaca si ce calvar mai trebuie sa induram, ca sa fie luate masurile de rigoare pentru a rezolva problema? Chiar sunteti inconstienti si nu vedeti ca aceste carpeli zilnice pica peste cateva ore? Este asa greu de inteles? Ati citit contractul incheiat cu beneficiarul, in speta cetateanul care va plateste facturile? Acolo scrie negru pe alb ca Enel-ul se obliga sa furnizeze neintrerupt energie electrica, cu exceptia unor situatii exceptionale care vor fi anuntate in prealabil. Ganditi-va ca sunt o multime de copii mici si oameni in varsta care indura frigul acestei ierni grele din cauza neputintei "domniilor voastre". Chiar va bateti joc de noi? Am ajuns la limita rabdarii. Daca in cel mai scurt timp nu se vor lua masuri pentru remedierea definitiva a situatiei dezastruoase din cartierul 23 August, ne vom strange cat de multi putem, vom iesi in strada si vom chema toate televiziunile sa fie cunoscut faptul ca Enel Muntenia Sud trateaza cu un dispret suveran locuitorii zonei, doar pentru ca este la periferia Bucurestiului. Asta doar pentru inceput.

Sunt convins ca dupa ce veti citi acest mesaj, veti lua toate masurile pentru "remedierea operativa" a incidentului!! Si evident imi veti si raspunde. Ha, Ha! Buna, nu?! Ca doar traim in Romania si Enel este o companie serioasa cu capital strain! La mai mare!

P.S. Inca o data va intreb: CE MAMA NAIBII SE INTAMPLA ??!!