ReclamatieOnline.ro

NASTASE SILVESTRU GEORGIANA LAURA A.F.

Titlul reclamatiei:

CONDITII DE CAZARE IMPROPRII IN PERIOADA DE IARNA

Numarul reclamatiei:

#000734

Data incidentului:

2010-01-03

Autorul reclamatiei:

mihai.maioru

Produs/Serviciu reclamat:

CAZARE TURISM

Datele firmei reclamate

Adresa:

SAT CHEIA NR. 461, CHEIA, PRAHOVA, 107356

Persoana reclamata:

GEORGIANA LAURA

Email:

georgiana_nastase@hotmail.com

Website:

http://www.turism-agroturism.ro

Continutul reclamatiei:

Buna ziua si LA MULTI ANI!

Ma numesc Maioru Mihaela si doresc sa va supun atentiei o situatie cu care m am confruntat chiar la inceputul anului.

In decembrie 2009 am intentionat sa mergem cu copilul la Cheia, si am gasit pe internet pensiunea “Floarea de colt”. Sotul meu a platit prin cont bancar doamnei de la pensiune avans de 100 ron (ulterior am aflat ca banii fusesera virati in contul personal al doamnei) urmand sa mergem sa petrecem 2 nopti 11 si 12 decembrie la acea pensiune. Fiindca copilul a racit, nu am putut merge si am contrandamandat pe 9 decembrie programarea., cu o zi inainte.

Pe 30.12.2009 am anuntat ca vom veni sa petrecem cateva zile la pensiuna dumnealor, intentionam sa stam de pe 02.12.2009-05.12.2009, ceea ce insemna 3 nopti. Am ajuns in data de 02.01.2010 pe la ora 11, intrucat facusem revelionul la Brasov si intentionam sa ne bucuram in continuare. Ne am cazat, “luminoasa” camera pe care o vazusem pe internet era departe de ceea ce ne ofereau gazdele noastre. De cum a intrat privelistea a fost dezamagitoare, camera mica, inghesuita, intunecoasa. Cum eram infrigurati, ne am dorit un dus, insa apa era calaie si in camera frig. Gazda ne a spus ca inca nu a ajunsa “apa sus” in boilerul de 1000 de litri care nu putea sa faca fata simultan atat la incalzirea caloriferelor cat si a apei de la baie. Ni s a explicat ca pana atunci incalzisera camera( desi era chiar frig) si apoi se va incalzi apa de la baie. Am acceptat explicatia si am asteptat sa se materializeze asteptarile noastre. Seara, minusculele si jegoasele calorifere desi mai calde decat la inceputul zilei nu au incalzit catusi de putin camera. Ne am gandit ca totusi mai tarziu in seara vor face fata. Intre timp proprietarul l- a acostat pe sotul meu si i a cerut sa plateasca tot sejurul, cele 3 nopti, adica inca 200 de ron pe langa acela pe care l platisem prin banca. Sotul meu a cedat l a insistente (prostia noastra - -intrucat nu eram multumiti din capul locului de conditii!). Peste noapte am adus de la masina sacii de dormit si o patura (facusem revelionul la Brasov cu multi prieteni si dormiseram pe jos, si ca urmare dintr un mare noroc aveam sacii de dormit la noi!). In timpul noptii caloriferul cald dar nu fierbinte nu a facut fata, ne am impachetat in paturi si peste noapte ne am trezit cu fetele si nasul inghetat (frig ca acela, nu am mai tras de pe vremea lui Ceausescu!). Am pus mana pe calorifere, reci! De la baie venea un miros puternic de mucegai, intrucat baia nu avea fereastra afara, si nici camera nu avea, singura sursa de aerisire era usa care dadea in hol. Ca atare am decis sa nu ne ratam in totalitate concediul si sa spunem gazdelor ca nu e pe masura asteptarilor noastre ospitalitatea dumnealor.

Am omis sa mentionez ca in data de 02.01.2010 cand am ajuns am dorit sa si mancam, si am fost condusi intr o sala de mese care arata ok, ni s a pus la dispozitie o bucatarie jegoasa, iti era sila sa pui mana pe intrerupatorul soios pe care l am depistat cu greu pe tavanul imporvizatei bucatarii, niste vase soiase, un aragaz pe o masa cu rotile care fugea cum incercai sa apesi pe el, cateva oale si cateva farfurii risipite intr - o ditai mobila de mare. Am rugat sa ni se aduca un burete si detergent deoarece lipseau (ulterior ni s-a explicat ca acestea sunt “pretentii absurde” intrucat prin “bunavointa dumnealor” beneficiem si de bucatarie, deoarece doar acea camera costa 100 ron/pe noapte, in conditiile in care la telefon cand am anuntat ca venim cu copilul specficasem clar ca avem nevoie de bucatarie , aceasta a fost una dintre conditii, a doua fiind caldura!!!). Pe internet scria clar ca accesul la bucatarie este una din facilitatiile cazarii.

Revin la data de 03.01.2010 cand ne am decis sa le comunicam gazdelor decizia de a ne termina vacanta. Asadar la 10 si ceva am dat telefon sa i-am rugam sa iasa afara (intrucat mai erau niste tineri , si nu am dorit sa le stricam dumnealor clientela) si le am spus ca asteptarile noastre nu corespund cu oferta dumnealor, cerandu-le evident si banii. Am sta de vorba cu doamna proprietar i am explicat respectuos despre ce e vorba, ca nu a fost caldura, ca nu te poti spala cu apa calda (asta in conditiile in care ar fi fost calda! pentru ca atunci cand baga apa in calorifere se racea cea de la robinet si invers) si apoi sa iesi in frig……, ca vine un damf de mucegai de la baie. Foarte irascibila , doamna ne a zis ca pentru orice probleme puteam bate la usa dumeaiei si ca in niciun caz nu ne poate da banii intrucat a taiat bon fiscal, si ca acolo conditiile sunt foarte bune si e confort! Pe un ton de rastit mi s au pus in vedere toate acestea. Evident ca sotul meu a sunat la politie , pentru ca cucoana o luase pe un ton ridicat. Intre timp, a venit si dovada: domnul ne a prezentat bonul fiscal care fusese batut in casa de marcat pe data de 03.01.2010 in timp ce noi aveam discutia cu sotia. Se poate verifica ca momentul la care noi am sunat la 112 si apoi am cerut la politie a fost sincronizat cu momentul la care ne a fost taiat bonul, precizandu se ca intotdeauna serviciile se platesc in avans si ca nici macar nu ne au lat buletinul asa cum era normal. Nu l dadusem intrucat nu mi l ceruse nimeni. Datorita faptului ca au taiat bonul in timp ce eu cu cucoana aveam discutia imi da convingerea ca nu eram primii care luasera plasa!!! Discutia a continuat cu argumentele din partea noastra, gazdele au zis ca daca bonul e taiat, banii sunt inregistarti si la revedere. Lucrand in contabilitate i am explicat ca poate face dispozitie de plata si returna suma. Mi s a zis ca din cele 300 ron incasati cu bon (banii din banca fiind in contul personal al cucoanei au fost batuti si ei pe casa de marcat ) nu imi pot returna nimic la argumentul meu ca ii virasem in cont 100 inainte cu apoape o luna sa beneficiem de cazare (banii de care ei se rulasera) intrucat in data la care anuntasem ca venim ei incalzisera cu o zi inaite camera. In sfarsit, am inghitit o pe aceasta, stiind totusi ce “incalzire” aveau, si am incercat sa ii recuperam prin argumentele mai sus mentionate (ca nu am beneficiat de servicii de pensiune, nu tu caldura , nu tu curatenie – lenjeriile cred ca erau doar sprayate cu balsam de rufe, sincer nu cred ca erau spalate!) . Niciun success!!

De aceea cu multa speranta ma adresez institutiei pe care o reprezentati in speranta ca lucrurile vor fi clarificate, si , ca , chiar daca nu mai imi pot recupera pierderea materiala (caci timpul oricum nu mi l pot lua inapoi) , macar pentru alti clienti ce vor dori sa se relaxeze, sa fie mai bine!

Va multumesc pentru rabdarea de a citi aceasta poveste si ma scuzati pentru eventuala incoerenta in idei!

LA MULTI ANI si nenumarate satisfactii pe plan personal si professional!

Cu respect,
Mihaela & Mihai Maioru

P.S. va trimit pe mail si bonul fiscal scanat.