ReclamatieOnline.ro

Enel Energie Muntenia S.A.

Titlul reclamatiei:

avarie electrica pe timp de noapte

Numarul reclamatiei:

#000664

Data incidentului:

2010-01-20

Autorul reclamatiei:

laura dobrescu

Produs/Serviciu reclamat:

furnizarea energiei electrice

Datele firmei reclamate

Adresa:

bucuresti, bucurestiromania, 2,

Persoana reclamata:

electrica sa

Email:

Website:

http://www.enel.ro/site/ro-RO/

Continutul reclamatiei:

Buna ziua,
Ma numesc Laura Dobrescu si sunt abonata dvs. Locuiesc in orasul Pantelimon, strada George Calinescu 33B. Aseara in jurul orei 19.00 a cazut o faza de curent pe toata strada noastra.
(Acesta faza, pe care aveam conectate aparate electrice - centrala, hidrofor, cuptor cu microunde, frigider, etc... era oricum extrem de slaba. Centrala se intrerupea mereu, cuptorul nu incalzea, hidroforul se tot oprea. Banuiam ca exista o problema pe acesta faza, insa nefiind sigura, nu am reclamat-o.)
Am sunat la Enel, la nr 021 - 9291, unde mi s-a spus intai ca avaria se va remedia in jurul orei 22.
Am asteptat deci sa se remedieze.
La ora 22.30 am sunat iar si in sfarsit mi-a raspuns o persoana, nu un robot, doamna aratandu-se foarte surprinsa de existenta acestei probleme (reclamata oricum si de ceilalti vecini ai mei) si, mi-a spus amabil, ca o echipa va interveni imediat iar noi nu trebuie sa plecam de acasa.
Zis si facut - unde era sa plec cu copilul la ora aceea?
Intre timp in casa era tot mai frig, apa nu aveam.
Toti vecinii mei sunau si primeau raspunsuri tot mai evazive si fff diferite - fie ca echipa de interventie va veni imediat, fie ca e deja pe teren, fie ca intr-o ora se remediaza problema. Nimeni insa nu ne-a spus ca in realitate nu era nici o echipa pe teren; eram mintiti cu nerusinare ca Enel se ocupa de problema noastra, iar acesta minciuna ne-a costat pe multi dintre noi sanatatea copiilor!
Stiu sigur ca nu ati facut nimic ca sa ne ajutati, pentru ca azi dimineata echipa dvs blocase drumul catre casa mea. Dupa ce mi-au raspuns cu mare obraznicie la rugamintea mea de a parca masina astfel incat sa pot trece si eu, i-am intrebat daca se afla acolo sa remedieze avaria de azi noapte. Pe acelasi ton, cel putin nepotrivit, mi-au raspuns ca "sunt pe teren de la ora 7.00 dimineata sa ne repare curentul", de parca noi nu am plati pentru aceste servicii si d-lor ar face asta din marinimie si bunatate gratuita. Ideea e ca nimeni nu a venit aseara si nici peste noapte, iar noi am stat in frig, fara apa si cu speranta ca veti lua masuri!
Aceasta atitudine ar trebui raportata Oficiului pentru Protectia Consumatorului si, daca se va repeta, nu voi ezita sa o fac. Deocamdata apelez la buna dvs credinta si sper ca pe viitor ne veti raspunde cu mai multa promptitudine si transparenta.
Astept un raspuns pe care cred ca sunt indreptatita sa il cer si pe care cred ca il merit.
Cu stima,
Laura Dobrescu
0745.146.307