Riscurile cumparaturilor online
Ultima actualizare în Miercuri, 25 Noiembrie 2009 18:39 Scris de ReclamatieOnline.ro Miercuri, 25 Noiembrie 2009 00:00
În ciuda faptului că piaÅ£a produselor ÅŸi serviciilor online este în expansiune, numărul reclamaÅ£iilor celor care comandă virtual pare să urmeze aceeaÅŸi tendinţă. Fie că au achitat produsul ÅŸi nu l-au mai primit, fie că suma facturată a fost mai mare decât preÅ£ul afiÅŸat pe Internet sau cursa aeriană pentru care s-a plătit biletul a fost suspendată, acestea sunt doar câteva dintre motivele pentru care cumpărătorii au depus anul acesta reclamaÅ£ii la Autoritatea NaÅ£ională pentru ProtecÅ£ia Consumatorului (ANPC).
Åži pentru că vânzările electronice se fac cu costuri reduse pentru comerciant, companiile care vând online se întrec în oferte promoÅ£ionale.
De cele mai multe ori, preÅ£ul pentru aceste comenzi este mai mic decât cel din magazinele tradiÅ£ionale sau transportul este oferit gratuit pe o anumită distanţă.
Lăcrămioara Dinescu, asistent cabinet în cadrul ANPC, a declarat pentru evz.ro că în acest an, cele mai multe plângeri au fost depuse de către:
- Companii care au comandat servicii de marketing online, precum sondajele, iar acestea nu au mai fost efectuate
- Cumpărători care au comandat online telefoane mobile şi nu le-au mai primit
- Clienţi care au făcut rezervări online pentru călătorii externe " deşi a făcut rezervare online şi s-a emis cuponul de rezervare, călătoria s-a suspendat fără a fi informat consumatorul", susţine reprezentanta ANPC.
•AchiziÅ£ionare bilet de avion online, fără a fi informat consumatorul că trebuie plătite taxe suplimentare de aeroport.
Atenţie la cursurile de limbi străine
Potrivit ANPC, suporturile pentru cursurile de limbi au constituit alte obiecte ale reclamaţiilor primite de Autoritate.
"De exemplu, în cazul unor cursuri de limbă germană, în urma comenzii online făcute pentru achiziÅ£ia unui suport CD, marfa a fost livrată, dar s-a constatat faptul că CD-urile nu erau conforme. Clientul a solicitat restituirea contravalorii achitate, dar nu a primit răspuns", potrivit LuminiÅ£ei Dinescu.
Alte reclamaÅ£ii primite de ANPC în urma comenzilor online au fost:
- Comandă momeală de peÅŸte ÅŸi cârlige marimea 5 - în loc de cârlige marimea 5, s-au primit cârlige marimea 6.
- Achitare servicii Internet - la cumpărarea on-line a unui pachet domeniu şi găzduire, serviciile oferite nu au corespuns cererii
- Comanda on-line a unei cabine de duÅŸ - clientul a achitat un avans de 500 de lei ÅŸi nu a mai primit produsul
Dezavantaje
Cu toate acestea, pe lângă posibilitatea de a nu primi produsul comandat, comenzile virtuale prezintă o serie de avantaje ÅŸi dezavantaje:
- Reţinerea informaţiilor de pe cardurilor bancare
- Solicitarea unor informaţii persoanale precum codul numeric personal
- Produsul ilustrat ar putea să nu fie identic cu cel real
- Mărimile articolelor de îmbrăcăminte ÅŸi încălţăminte ar putea să nu corespundă cu cele convenÅ£ionale
- Produsul comandat ar putea să nu fie livrat în termenul promis
Avantaje
Pe de altă parte, cumpărăturile online prezintă şi avantaje:
- Cumpărăturile sunt realizate într-un timp scurt
- Preţuri promoţionale
•Acces la branduri ÅŸi produse care nu se găsesc în magazinele tradiÅ£ionale
Cu toate acestea, comerÅ£ul online începe să câÅŸtige din ce în ce mai mult teren în rândul utilizatorilor de Internet, iar preÅŸedintele PCFun & FIT Distribution, Marius Ghenea, estima recent că piaÅ£a va ajunge la 250 de milioane de euro, în creÅŸtere cu 20% faţă de anul trecut.
De asemenea, Ghenea estimează că în mediul online românesc există circa 1.000 de magazine online, dar numărul lor este în creÅŸtere.
În ceea ce priveÅŸte cele mai des comandate produse pe Internet, acestea sunt cele din segmentul IT, cu notebook-uri, monitoare, produsele electronice ÅŸi electrocasnice, televizoare, produse media, cărÅ£i sau bilete la concerte sau evenimente sportive .
Sursa: Andreea Stefan - Evenimentul Zilei
Subscribe to this comment's feed
Alte articole
Login
Sondaj
Iti cunosti drepturile in calitate de consumator?
Membri online
Statistici reclamatii
- 3553 reclamatii
- Astazi: 9
- Saptamana in curs: 9
- Luna in curs: 268